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Resumen: Este puesto altamente proactivo de Gerente de Cuentas impulsa los registros, cultiva las relaciones con los clientes, incrementa la participación y garantiza la satisfacción a largo plazo mediante la propiedad de las cuentas y la responsabilidad por los resultados. Aspectos destacados: 1. Punto de contacto clave comercial y para la construcción de relaciones con los clientes 2. Se centra en impulsar los registros y aumentar la participación de los clientes 3. Hace hincapié en la propiedad de las cuentas, los seguimientos y la responsabilidad por los resultados El Gerente de Cuentas actuará como punto de contacto clave comercial y para la construcción de relaciones con clientes potenciales y existentes. Este puesto es altamente proactivo, centrado en impulsar los registros, cultivar las relaciones con los clientes, incrementar la participación y garantizar la satisfacción a largo plazo. El puesto hace hincapié en la propiedad de las cuentas, los seguimientos y la responsabilidad por los resultados. Principales responsabilidades - Gestión de comunicaciones entrantes: gestionar de forma proactiva llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes, identificando las necesidades del cliente y convirtiendo las consultas en registros. - Propiedad de las cuentas y participación del cliente: gestionar una cartera de clientes potenciales y activos, manteniendo una comunicación continua para construir confianza, lealtad y retención. - Incorporación y crecimiento del cliente: registrar nuevos clientes, programar clases de prueba, realizar seguimientos estructurados y guiar a los clientes durante el proceso de toma de decisiones. - Resolución de incidencias y gestión de relaciones: abordar inquietudes o quejas con mentalidad orientada a soluciones, desescalando situaciones mientras se protegen la relación con el cliente y los objetivos comerciales. - CRM y gestión de datos: mantener con precisión la información del cliente, las notas de interacciones y el estado del embudo en los sistemas CRM. - Cumplimiento de procesos y guiones: seguir los marcos de comunicación establecidos, adaptando las conversaciones para maximizar la conversión y la satisfacción del cliente. - Metas de rendimiento e ingresos: alcanzar sistemáticamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la conversión de cuentas, las metas de registro, la eficacia de los seguimientos, los tiempos de respuesta y la satisfacción general del cliente. Temporada regular: Lunes a jueves: 10:00 a. m. – 7:00 p. m. (pausa de almuerzo de 1 hora) Viernes: 10:00 a. m. – 6:00 p. m. (pausa de almuerzo de 1 hora) Sábado: 9:30 a. m. – 2:30 p. m. Días de campamento: Lunes a viernes: 8:30 a. m. – 5:30 p. m. (pausa de almuerzo de 1 hora) Sábado: 10:00 a. m. – 2:00 p. m. O domingo: 12:00 p. m. – 4:00 p. m. ¿Qué ofrecemos?: · Contrato laboral indefinido a través de Michael Page Colombia. · Puesto remoto ubicado en Colombia. · Subsidio por conectividad de COP $300.000 · Acceso a más de 70 beneficios para el bienestar proporcionados por Michael Page.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: cuentas, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
