Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Gerente de Cuentas impulsará los registros, cultivará las relaciones con los clientes, aumentará la participación y garantizará la satisfacción a largo plazo mediante una comunicación proactiva y una gestión responsable. Aspectos destacados: 1. Punto de contacto clave comercial y para la construcción de relaciones con los clientes 2. Enfoque en impulsar los registros y aumentar la participación 3. Rol proactivo que enfatiza la propiedad de la cuenta y los seguimientos El Gerente de Cuentas actuará como un punto de contacto clave comercial y para la construcción de relaciones con clientes potenciales y existentes. Este rol es altamente proactivo, centrado en impulsar los registros, cultivar las relaciones con los clientes, aumentar la participación y garantizar la satisfacción a largo plazo. El puesto enfatiza la propiedad de las cuentas, los seguimientos y la responsabilidad en el desempeño. Responsabilidades clave - Gestión de comunicaciones entrantes: gestionar de forma proactiva llamadas, correos electrónicos y mensajes entrantes, identificando las necesidades del cliente y convirtiendo las consultas en registros. - Propiedad de la cuenta y participación del cliente: gestionar una cartera de clientes potenciales y activos, manteniendo una comunicación continua para construir confianza, lealtad y retención. - Incorporación y crecimiento del cliente: registrar nuevos clientes, programar clases de prueba, realizar seguimientos estructurados y guiar a los clientes durante el proceso de toma de decisiones. - Resolución de incidencias y gestión de relaciones: abordar inquietudes o reclamaciones con mentalidad orientada a soluciones, desescalar situaciones mientras se protegen la relación con el cliente y los objetivos comerciales. - CRM y gestión de datos: mantener con precisión la información del cliente, las notas de interacciones y el estado de la cartera en los sistemas CRM. - Cumplimiento de procesos y guiones: seguir los marcos de comunicación establecidos, adaptando las conversaciones para maximizar la conversión y la satisfacción del cliente. - Metas de desempeño e ingresos: alcanzar de forma constante los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la conversión de cuentas, las metas de registro, la efectividad de los seguimientos, los tiempos de respuesta y la satisfacción general del cliente. Temporada regular: Lunes a jueves: 10:00 a. m. – 7:00 p. m. (pausa de almuerzo de 1 hora) Viernes: 10:00 a. m. – 6:00 p. m. (pausa de almuerzo de 1 hora) Sábado: 9:30 a. m. – 2:30 p. m. Días de campamento: Lunes a viernes: 8:30 a. m. – 5:30 p. m. (pausa de almuerzo de 1 hora) Sábado: 10:00 a. m. – 2:00 p. m. O domingo: 12:00 p. m. – 4:00 p. m. ¿Qué ofrecemos?: · Contrato de trabajo indefinido gestionado por Michael Page Colombia. · Puesto remoto ubicado en Colombia. · Subsidio para conectividad de COP $300.000 · Acceso a más de 70 beneficios de bienestar proporcionados por Michael Page.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: cuentas, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
