agente call center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un agente de call center remoto con habilidades de comunicación y empatía para atender clientes sobre servicios de cremación y recogida de mascotas, registrando llamadas y gestionando seguimientos. Puntos Destacados: 1. Atención remota a clientes con empatía y respeto 2. Coordinación de servicios de cremación y recogida de mascotas 3. Registro y seguimiento de casos en sistema Estamos en busca de un agente call center para incorporarse a nuestro equipo de manera remota. Buscamos a una persona con habilidades de comunicación y empatía para atender a nuestros clientes. Atender llamadas entrantes de clientes que solicitan información sobre servicios de cremación, eutanasia y recogida de mascotas. Brindar atención empática y respetuosa, entendiendo la sensibilidad del servicio. Recopilar información relevante del cliente y la mascota (peso, ubicación, estado, tipo de servicio requerido). Proporcionar información clara sobre precios, procesos y tiempos de servicio según los lineamientos establecidos. Coordinar solicitudes de servicio, incluyendo eutanasia a domicilio y recogidas. Registrar correctamente cada llamada en el sistema (CRM o herramienta interna) con su respectiva clasificación (disposición). Realizar seguimiento a casos pendientes cuando sea necesario. Gestionar comunicaciones vía SMS o correo electrónico cuando aplique. Escalar casos urgentes o situaciones especiales según los protocolos definidos. Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Amabilidad, Capacidad de asesorar, Comunicación, Empatía, Atención telefónica, Inglés, Relaciones con clientes, Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico