Gestor De Soluciones Conservación y Servicio

Descripción

Resumen del Puesto: Atiende solicitudes y gestiona soluciones de clientes a través de canales digitales, promoviendo herramientas de autogestión y reforzando información de productos. Puntos Destacados: 1. Gestión de solicitudes, consultas, quejas y reclamos por canales digitales 2. Promover el uso de herramientas de autogestión 3. Ofrecer información amigable y confiable sobre productos y servicios Funciones: tender solicitudes, consultas, quejas y reclamos a través de canales digitales: chat, redes sociales, WhatsApp u otros medios multicanal. Apalancar la estrategia digital de la organización, actuando como gestor de cambio para promover el uso de herramientas de autogestión. Brindar información amigable, sencilla y confiable sobre productos y servicios. Escuchar activamente al cliente, comprender sus necesidades y gestionar soluciones dentro de los protocolos establecidos. Reforzar la información relacionada con productos, servicios y procesos de la compañía. Cumplir los acuerdos de servicio establecidos con las áreas internas, haciendo seguimiento y reportando situaciones que impidan su cumplimiento. Aportar al cumplimiento de los objetivos estratégicos del cargo, impactando positivamente la experiencia del cliente y la promesa de valor. Formación académica: Técnico/ca, Tecnólogo/ga, Estudiante Virtual o Profesional de Carreras Financieras, en Administración de Empresas, mercadeo, ventas, Ingeniería Industrial o carreras Afines Experiencia: de al menos 1 año en call center Servicio al cliente Salario: $1.750.905 + subsidio de transporte por ley $200.000 + prestaciones de ley Jornada laboral: Domingo a Domingo turno rotativos de 8 horas Franja 8am a 8pm.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, maintenance, conservacion, conservation, mantenimiento, service