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Resumen del Puesto: Asegurar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica en tiendas mediante planificación, ejecución y monitoreo de soporte técnico. Puntos Destacados: 1. Definir estrategias de soporte para un servicio de calidad 2. Administrar mantenimientos preventivos y correctivos 3. Desarrollar procedimientos técnicos para resolución de incidentes Misión del cargo Asegurar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica en todas las tiendas a través de la planificación, ejecución y monitoreo de actividades de soporte técnico, garantizando la continuidad de los servicios y la satisfacción del usuario final. Responsabilidades principales Definir estrategias de soporte para ofrecer un servicio de calidad que cumpla con los niveles de servicio (SLA) acordados con las tiendas. Monitorear y controlar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante herramientas especializadas, aplicando medidas correctivas cuando sea necesario. Estructurar, planear y ejecutar proyectos relacionados con la implementación de nuevas tecnologías y actualizaciones de software en las tiendas. Administrar la programación y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos para todos los equipos informáticos de los puntos de venta. Desarrollar y documentar los procedimientos técnicos que sirvan como guía para la resolución de incidentes y mantenimiento de sistemas. Cumplir con las normas legales vigentes relacionadas con SG-SST y SGA, incluyendo la autoridad para suspender actividades que afecten la salud o el medio ambiente. Perfil requerido Formación académica: Profesional en Ingeniería Informática, de Sistemas o carreras similares. Experiencia técnica indispensable: Experiencia comprobable en soporte de sistemas POS (Punto de Venta), Help Desk y administración de Windows Servers. Conocimientos específicos: Habilidades básicas en Networking y dominio de herramientas de oficina como Excel y Word. Requisito no negociable: Contar con licencia de conducción vigente para su desplazamiento entre los diferentes puntos de operación. Competencias Blandas (Soft Skills) Manejo de cliente interno: Capacidad para ofrecer un servicio de alta calidad y mantener una comunicación asertiva con los usuarios de las tiendas. Tolerancia a la presión: Habilidad para gestionar incidentes críticos en entornos de retail de alta demanda sin comprometer la calidad del servicio. Organización y Autogestión: Capacidad para priorizar tareas de mantenimiento y proyectos de forma autónoma, asegurando el cumplimiento de cronogramas sin supervisión constante. Trabajo en equipo: Promover el intercambio de conocimiento con otros miembros de TI para mejorar la eficiencia del área.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it
