Lider de Soporte

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Líder de Soporte IT para garantizar la operación continua y eficiencia tecnológica, liderando el equipo de soporte y mejorando procesos. Puntos Destacados: 1. Liderar equipo de soporte técnico y gestionar incidentes críticos 2. Garantizar la correcta operación y disponibilidad de infraestructura tecnológica 3. Proponer e implementar mejoras en procesos IT y herramientas de gestión En GESTAR INNOVACION SAS , seguimos creciendo y fortaleciendo nuestro equipo de Tecnología. Por ello, abrimos convocatoria para el cargo de Líder de Soporte IT, una posición clave para garantizar la continuidad operativa y la eficiencia tecnológica de la organización. Buscamos Ingeniero de sistemas graduado con 2 años de experiencia. · Cargo: Líder de Soporte IT ( Ingeniero de sistemas ) Ubicación: Bogotá carrera 47 94a - 30 Horario: De Lunes a Sábado Presencial Tipo de contrato: Indefinido Objetivo del cargo Garantizar la correcta operación y disponibilidad de la infraestructura tecnológica, liderando el equipo de soporte técnico, asegurando tiempos de respuesta eficientes, cumplimiento de SLA y mejora continua en los procesos de atención. Funciones principales · Liderar el equipo de soporte técnico (mesa de ayuda / helpdesk). Gestionar incidentes, requerimientos y escalamiento de casos críticos. Asegurar el cumplimiento de SLA y reportes de indicadores de gestión. Supervisar instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software. Administrar accesos, usuarios y permisos (Active Directory / Office 365). Coordinar soporte en redes, impresoras, conectividad y equipos corporativos. Proponer e implementar mejoras en procesos IT y herramientas de gestión. Brindar acompañamiento técnico a las diferentes áreas de la compañía. Requisitos Profesional o tecnólogo en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Redes o afines. Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte IT. Conocimiento en Windows Server, Active Directory, Office 365, redes LAN/WAN, herramientas de tickets (GLPI, Freshservice, ServiceNow, etc.). Habilidades de liderazgo, servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas. Competencias clave Liderazgo y gestión de equipos Orientación al servicio y al usuario Organización y priorización Pensamiento analítico y enfoque en soluciones Trabajo bajo presión y manejo de incidentes críticos ¡Te esperamos para seguir construyendo un entorno tecnológico eficiente y de alto impacto! OfertaLaboral VacanteIT LiderSoporteIT Tecnología ITSupport HelpDesk InfraestructuraTI Empleo Trabajo Sistemas VacantesColombia. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Conocimientos: Liderazgo Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte