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Resumen: El Supervisor de Operaciones de Ventas lidera un equipo para alcanzar sus objetivos, garantizando altos niveles de servicio, gestionando tareas administrativas e impulsando el desempeño mediante mejoras de procesos y capacitación. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo de operaciones de ventas para alcanzar objetivos individuales y de equipo 2. Impulsar el desempeño mediante mejoras de procesos e identificación de necesidades de capacitación 3. Garantizar la máxima calidad de servicio y la resolución oportuna de incidencias Acerca del puesto Un Supervisor de Operaciones de Ventas lidera un equipo de operaciones de ventas para alcanzar tanto objetivos individuales como de equipo, asegurando que TD SYNNEX ofrezca en todo momento el más alto nivel de servicio a nuestros clientes. **Responsabilidades:** * Responsable de la gestión diaria de un equipo de operaciones de ventas, encargado de todas las tareas administrativas relacionadas con las ventas, por ejemplo, procesamiento de pedidos y elaboración de cotizaciones. * Asegurar que los equipos de operaciones de ventas cumplan con los acuerdos de nivel de servicio definidos por TD SYNNEX y/o la unidad de negocio correspondiente, así como con sus clientes y socios. * Impulsar el desempeño dentro del equipo mediante el establecimiento, medición y seguimiento de objetivos individuales y colectivos. * Colaborar con otros departamentos para identificar mejoras de procesos y ayudar a definir, implementar y entregar eficiencias a las ventas y a nuestros socios. * Informar sobre el desempeño del equipo al equipo directivo de ventas y desarrollar planes de acción cuando sea necesario mejorar dicho desempeño. * Identificar continuamente las necesidades de capacitación del equipo para apoyar procesos específicos de los clientes, conocimientos especializados sobre productos o conocimientos sobre sistemas. * Garantizar la máxima calidad posible del servicio y gestionar incidencias y escalaciones de forma oportuna para asegurar su resolución temprana. * Mantener contactos externos regulares con nuestros clientes y contactos clave para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio. **Conocimientos, habilidades y experiencia:** * Se requiere un dominio avanzado del inglés\* * Analizar y resolver problemas y cuestiones complejas de forma oportuna y eficaz. * Trabajar de forma constructiva bajo presión ante cargas de trabajo elevadas y plazos ajustados. * Disposición para aceptar el cambio. * Excelentes habilidades comunicativas en todos los niveles de la organización (orales, escritas y cara a cara). * Capacidad para trabajar con supervisión limitada. * Poseer sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, llevando las tareas hasta su conclusión. * Capacidad para construir relaciones internas y con los clientes. * Experiencia trabajando con un sistema CRM. * Capacidad numérica y gran atención al detalle. * Conocimiento de los procesos de ventas y operaciones. * Sería deseable, aunque no imprescindible, contar con experiencia en SAP. * Orientado a procesos y resultados. * Excelentes habilidades para interactuar con las personas. * Conocimientos avanzados de Excel, incluidas tablas dinámicas, funciones BUSCARV y macros. * Conocimientos prácticos de Word y Outlook. **En TD SYNNEX, nuestros valores guían todo lo que hacemos:** Juntos, asumimos la responsabilidad; nos atrevemos a avanzar; crecemos y ganamos; y, sobre todo, hacemos siempre lo correcto. Estos principios moldean nuestra forma de colaborar entre nosotros, con nuestros socios y con nuestras comunidades, mientras impulsamos la innovación y generamos un impacto duradero. ¿Qué te ofrece este puesto? * Beneficios opcionales: Nuestros programas están adaptados a cada país para satisfacer mejor tu estilo de vida. * Desarrolla tu carrera: Acelera tu trayectoria hacia el éxito (y mantente actualizado con el futuro) mediante programas formales de liderazgo y desarrollo profesional, además de numerosos cursos disponibles bajo demanda. * Mejora tu bienestar personal: Potencia tu bienestar financiero, físico y mental mediante seminarios, eventos y nuestro Programa Global de Apoyo a la Empoderamiento Personal. * Diversidad, equidad e inclusión: No es solo una frase para nosotros; valorar cada voz es la clave de nuestro éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global mediante educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo. * Aprovecha al máximo nuestra organización global: Conéctate con otros nuevos colegas durante tus primeros 30 días mediante nuestro programa de incorporación. * Conéctate con tu comunidad: Participa en comunidades y actividades internas dirigidas por compañeros, incluidos grupos de recursos empresariales, eventos locales de voluntariado y más iniciativas ambientales y sociales. ¿No cumples todos los requisitos? ¡Aplica de todas formas! En TD SYNNEX, nos enorgullece ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y como líderes en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión. Si te entusiasma trabajar en nuestra empresa y crees que eres un buen candidato para este puesto, ¡te animamos a aplicar! Podrías ser exactamente la persona que estamos buscando!
