Resumen: Buscamos un Agente Bilingüe de Cobranzas para gestionar cuentas vencidas, negociar soluciones y mantener relaciones positivas con los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar de forma remota para un proveedor global de soluciones 2. Enfoque en la construcción de relaciones, la negociación y la resolución de problemas 3. Participación en la gestión de disputas y actualizaciones de la base de datos de clientes **Descripción del puesto** **Título del puesto:** Agente Bilingüe de Cobranzas (Agente de Cuentas por Cobrar – Remoto en Colombia) **Idioma(s):** Todos los solicitantes deben hablar inglés con fluidez. Cualquier otro idioma es un plus **Tipo de contrato:** Laboral / Término indefinido **Equipamiento requerido:** Procesador Dual Core (Intel i3/i5/i7 – 7.ª generación, AMD Ryzen 3 1200 / 5 1400 / 6 1700) @ 2.0 GHz, **RAM:** 8 GB, **Almacenamiento:** 256 GB HDD/SSD, **Sistema operativo:** Windows 11, macOS Sonoma o Linux Mint **Fecha de inicio del puesto:** Inmediata **Ubicación:** Remota **País:** Colombia **Horario:** De 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar central de EE. UU., de lunes a viernes Horario flexible según las necesidades del negocio **Supervisión:** Supervisor/Gerente de Cobranzas **Reseña de la empresa** D&S Global Solutions ofrece soluciones de clase mundial de Pedido-a-Caja (Order-to-Cash), aprovechando tecnología propia y capacidades globales de entrega, para brindar una experiencia de cliente sin fricciones y resultados optimizados para nuestros clientes. D&S Global Solutions fue fundada en 1997, con sede central en Austin, TX. Entre nuestros clientes actuales se encuentran muchas de las empresas de servicios más sofisticadas del sector tecnológico, servicios financieros, agricultura y emisores de crédito, incluidas varias empresas del ranking Fortune 100. Los equipos de D&S están presentes en Norteamérica, LATAM, EMEA y Asia, prestando servicios en más de 190 países para nuestros clientes. **Descripción del puesto** El puesto de agente de cobranzas/cuentas por cobrar es responsable de recuperar la mayor cantidad posible de fondos vencidos de los clientes, lo que puede incluir diversas técnicas para localizar clientes, métodos de cobranza, habilidades de negociación, gestión de disputas, reclamaciones legales y el uso selectivo de servicios externos de cobranza. Las funciones esenciales y responsabilidades incluyen lo siguiente: * Realizar y recibir contactos telefónicos, por correo electrónico y chat para las cuentas asignadas * Utilizar estructuras y técnicas avanzadas de llamadas * Investigar las razones de la falta de pago/devolución * Negociar soluciones * Verificar los términos de devolución/pago, las fuentes de financiamiento y las condiciones del proceso * Responder a disputas de facturación, solicitudes de reembolso, exenciones fiscales y temas logísticos, etc. * Gestionar una cartera de cuentas para promover la eficiencia dentro de los estándares establecidos * Registrar notas/actualizaciones concisas en las bases de datos corporativas/de clientes * Investigar casos para identificar fuentes viables de contacto cuando la información proporcionada no esté actualizada * Elaborar casos comerciales que respalden las decisiones de pago/devolución/anulación * Seguimiento diario de métricas y desempeño para alcanzar las metas requeridas * Demostrar conductas alineadas con nuestras políticas * Mantener una relación positiva con el cliente * Superar los estándares exigidos por el cliente **Nuestro candidato ideal poseerá lo siguiente:** * Capacidad para trabajar con horario flexible * Ser nativo o tener dominio fluido de otros idiomas además del inglés es un plus * Competencia (nivel básico o intermedio) en Microsoft Excel (ordenación, filtrado, búsqueda vertical, tablas dinámicas, etc.) * Conocimientos de ERP (SAP, Oracle) * Capacidad para establecer relaciones, formular preguntas, escuchar activamente y redirigir conversaciones * Capacidad para superar objeciones, analizar respuestas y negociar soluciones * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo para alcanzar las métricas y estándares requeridos * Buenas habilidades de gestión del tiempo * Conocimientos en servicio al cliente, cuentas por cobrar, facturación, cobranzas y/o finanzas * Capacidad para adaptarse a nuevas oportunidades comerciales, retos y demandas de los clientes * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas * Capacidad para aprender y crecer dentro de nuestra organización * Excelentes capacidades analíticas, de pensamiento crítico y resolución de problemas * Experiencia mínima de 2 años en cobranzas * Experiencia preferible en procesos Pedido-a-Caja (Order to Cash) * Experiencia con sistemas automatizados de marcación telefónica y bases de datos de cobranzas * Título universitario asociado en administración de empresas preferible * Debe ser meticuloso y capaz de trabajar de forma independiente. * Competencia en Excel