Analista Éxito del Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Éxito del Cliente comprometido y empático para garantizar que cada cliente obtenga el máximo valor de nuestros productos y servicios. Puntos Destacados: 1. Gestionar cartera de cuentas con enfoque en adopción, salud y renovación. 2. Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional. 3. Ambiente laboral dinámico, colaborativo e innovador. Descripción del puesto En nuestra empresa queremos sumar a nuestro equipo un Analista de Éxito del Cliente comprometido, empático y con excelentes habilidades comunicativas, que nos ayude a garantizar que cada cliente obtenga el máximo valor de nuestros productos y servicios. Si disfrutas construir relaciones duraderas, anticiparte a las necesidades del cliente y generar experiencias positivas, esta oportunidad es para ti. Tu misión Gestionar una cartera de cuentas con enfoque en adopción, salud y renovación. Serás el puente entre nuestros clientes y la compañía: acompañarás su incorporación, harás seguimiento periódico, detectarás riesgos de abandono y colaborarás con los equipos internos para garantizar su éxito continuo. Requisitos **Formación académica** Técnico, tecnólogo o profesional en últimos semestres en áreas como: * Ingeniería Industrial * Ingeniería de Sistemas **Experiencia** Mínimo 1 año en cargos similares, preferiblemente en: * Atención al cliente o soporte * Gestión o seguimiento de cuentas * Customer Success o roles afines **Conocimientos técnicos** * Experiencia con plataformas CRM * Gestión y seguimiento de cuentas de clientes * Manejo de encuestas de satisfacción (NPS/CSAT) **Competencias** * Orientación al cliente * Comunicación asertiva y empatía * Organización y seguimiento de múltiples cuentas * Resolución de problemas * Trabajo colaborativo * Atención al detalle Funciones principales * Guiar a nuevos clientes en su proceso de incorporación (onboarding) y uso inicial del producto. * Realizar seguimientos periódicos a la cartera de cuentas asignada para monitorear adopción y salud del cliente. * Supervisar indicadores de salud de cuentas y ejecutar acciones preventivas ante señales de riesgo de abandono. * Gestionar la renovación de contratos, enviando recordatorios y coordinando ofertas antes del vencimiento. * Detectar oportunidades de expansión o crecimiento y escalarlas al equipo de Ventas o al Ejecutivo de Éxito del Cliente. * Capacitar a usuarios en el uso efectivo del producto a través de sesiones, materiales y webinars. * Mantener actualizado el CRM con todas las interacciones y estado de las cuentas. * Coordinar con el equipo de soporte técnico la resolución de problemas que afecten a las cuentas. * Recopilar y canalizar feedback de clientes para la mejora continua del producto. * Documentar casos de éxito y mejores prácticas de la cartera. ¿A quién buscamos? Buscamos una persona con: * Vocación de servicio y orientación al cliente * Pensamiento analítico y organización * Excelente comunicación verbal y escrita * Empatía y criterio para gestionar situaciones complejas * Proactividad y compromiso con los resultados No buscamos respuestas automáticas, buscamos personas que realmente quieran generar impacto positivo en cada cliente. ¿Qué te ofrecemos? * Salario: $1\.800\.000 \+ bono por desempeño * Contrato estable con todas las prestaciones de ley * Capacitación continua en herramientas digitales y Customer Success * Ambiente laboral dinámico, colaborativo e innovador * Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía * Un equipo que valora tus ideas y tu desarrollo Si te apasiona acompañar a los clientes en su camino al éxito y quieres crecer profesionalmente en un entorno dinámico, queremos conocerte. **¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!** Tipo de puesto: Tiempo completo Escolaridad: * Técnico superior universitario trunco o en curso (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial