Asistente de Front Desk / Soporte Operativo (CSR) – Bilingüe

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asistente de Front Desk – Soporte Operativo para atención al cliente y soporte operativo, siendo un punto clave de conexión entre clientes y procesos internos. Puntos Destacados: 1. Atender llamadas y correos en español e inglés con empatía y profesionalismo. 2. Capacitación paga y oportunidades de crecimiento profesional. 3. Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. Descripción del cargo Buscamos un(a) Asistente de Front Desk – Soporte Operativo (CSR) comprometido(a), responsable y orientado(a) al detalle para integrarse al equipo de atención al cliente de una empresa estadounidense líder en telecomunicaciones internacionales . La carga combina atención al cliente con soporte operativo en plataformas digitales, siendo un punto clave de conexión entre los clientes, los procesos técnicos y los equipos internos. Responsabilidades * Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo. * Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones. * Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte. * Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos. * Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva. * Cumplir con los protocolos de documentación, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos. * Colaborar con clientes hispanohablantes o equipos internacionales (Vietnam/Filipinas) según el mercado asignado. Requisitos * Nivel de inglés intermedio o superior (mínimo B2\), tanto conversacional como escrito. * Experiencia mínima de seis meses en servicio al cliente, soporte técnico o asistencia operativa. * Manejo de plataformas digitales, CRM o sistemas de tickets (deseables). * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Capacidad de análisis, atención al detalle y disposición para aprender procesos técnicos. Ofrecemos * Contrato directo con empresa en Estados Unidos. * Capacitación paga y oportunidades de crecimiento profesional. * Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. * Pago por horas trabajadas y posibilidad de turnos adicionales. * Ubicación**:** Presencial – Medellín, Colombia * Horario: Turnos fijos de 7 horas (De 9am a 4pm y 4pm a 11pm) Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuál es tu lugar de residencia? * ¿Qué nivel de ingles tiene? Lugar de trabajo: Empleo presencial