Gerente de Operaciones

Descripción

Resumen: El Gerente de Operaciones de la Oficina Central supervisa las operaciones diarias y al personal para lograr la máxima eficiencia y rentabilidad, asegurando un uso efectivo de la tecnología y un personal productivo. Aspectos destacados: 1. Supervisar las operaciones diarias de la oficina central y al personal para lograr la máxima eficiencia 2. Establecer objetivos y optimizar la planificación de recursos para mejorar la productividad 3. Contratar, capacitar y formar al personal para mantener altos estándares operativos Resumen de funciones El Gerente de Operaciones de la Oficina Central es responsable de supervisar las operaciones diarias de la oficina central y al personal para lograr la máxima eficiencia y rentabilidad. Este puesto garantiza que la tecnología se utilice de forma efectiva y que el personal esté bien organizado y sea productivo. Un excelente candidato debe ser organizado, confiable, orientado a resultados y tener una mentalidad práctica para la resolución de problemas, combinada con pensamiento estratégico. Son fundamentales unas excelentes habilidades de comunicación y de servicio al cliente. Funciones y responsabilidades esenciales · Establecer objetivos para las operaciones diarias de la oficina central · Supervisar y garantizar el rendimiento óptimo de las actividades cotidianas · Realizar una planificación efectiva de recursos para maximizar la productividad del personal y de la tecnología · Recopilar y analizar estadísticas operativas · Contratar, capacitar y formar al personal para mantener altos estándares operativos · Evaluar el desempeño mediante sistemas de indicadores clave de rendimiento (KPI) · Elaborar informes para diversos departamentos y la alta dirección Requisitos y calificaciones · Debe ser bilingüe (capaz de hablar inglés o español) \- Experiencia comprobada como gerente en entornos de BPO, centros de llamadas, operaciones o logística · Se requiere experiencia en servicio al cliente · Conocimientos sólidos sobre evaluación del desempeño y sistemas de KPI · Comprensión sólida de los procedimientos de informes · Competencia en MS Word y Excel; conocimientos de herramientas de análisis de datos (por ejemplo, Power BI, Tableau) son un valor añadido · Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales · Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo, con sólidas capacidades de resolución de problemas · Actitud positiva y paciente · Se requiere título de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación superior o experiencia profesional equivalente en una disciplina relacionada · Es un valor añadido contar con experiencia trabajando con clientes estadounidenses o brindándoles apoyo Declaración de Igualdad de Oportunidades Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de discapacidad, condición de veterano protegido u otra característica protegida por la ley. Tipos de empleo: Tiempo completo, indefinido Lugar de trabajo: Remoto