En Johnson & Johnson, creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación sanitaria nos permite construir un mundo en el que las enfermedades complejas se previenen, tratan y curan; donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos, y las soluciones son personalizadas. Gracias a nuestra experiencia en Medicina Innovadora y Tecnología Médica, estamos especialmente posicionados para innovar en todo el espectro de soluciones sanitarias actuales y ofrecer, así, los avances del mañana que impacten profundamente en la salud de la humanidad. Obtenga más información en https://www.jnj.com **Función laboral:** Gestión de clientes**Subfunción laboral:** Operaciones de servicio al cliente**Categoría laboral:** Habilitación/Soporte empresarial**Ubicaciones de todas las ofertas de empleo:** Bogotá, Distrito Capital, Colombia**Descripción del puesto:** **Objetivo general del puesto** El Representante Senior de Servicio al Cliente — Regional es un punto de contacto clave para funciones internas de J&J y partes externas que necesitan relacionarse con la organización de Servicio al Cliente. El especialista brinda soporte directo a los clientes y facilita actividades transaccionales. Se espera que los profesionales en este puesto demuestren una comprensión sólida de los procesos de servicio al cliente de J&J, de los productos y de sus interrelaciones. El especialista de servicio al cliente debe gestionar relaciones importantes y colaborar, según sea necesario, con otras áreas, incluidas Cadena de Suministro, Finanzas y Servicios Compartidos, para resolver cuestiones de los clientes. El Representante Senior de Servicio al Cliente reporta directamente a un Supervisor de Servicio al Cliente y escala los asuntos cuando sea necesario. **Principales deberes y responsabilidades** Responsable de las actividades de gestión de pedidos, incluidas: * Programación de entregas. * Procesamiento de pedidos. * Seguimiento de pedidos y soporte a consultas de los clientes sobre pedidos nuevos y existentes. Responsable de las actividades de gestión de facturas, incluidas: * Facturación de los pedidos de venta de los clientes. * Facilitación de correcciones de facturas. * Revisión de los planes de cobro de los clientes. * Interfaz con Finanzas y otras partes para el procesamiento de créditos y débitos, y requisitos especiales de facturación. Otras responsabilidades: * Resolver cuestiones relacionadas con: pedidos, gestión de quejas, gestión de devoluciones y gestión de retiros (recalls). * Interactuar con otras áreas para encontrar soluciones. * Contactar al cliente para informarle la solución final. **Requisitos especiales** * Título universitario completo (licenciatura) o equivalente. * Idiomas: Bilingüe en español y portugués (inglés — opcional). **Otras características del puesto** * Experiencia mínima de 2 años en el área. **Lugar de trabajo** Bogotá, Colombia. **Requisitos del puesto** Conocimientos esenciales y habilidades deseadas: * Habilidades técnicas: MS Office, SAP (deseable), Salesforce (deseable) * Habilidades de oficina: llamadas telefónicas, correo electrónico y Outlook * Habilidades profesionales: capacidad para tomar decisiones rápidas; desempeño eficiente y eficaz; manejo de múltiples fuentes de información; demostración de competencia en comunicación escrita y oral. **Competencias esenciales para este puesto** * Desarrollar una comprensión profunda de las necesidades de nuestros pacientes, clientes, mercados y comunidades. Utilizar estas percepciones para identificar necesidades relevantes no satisfechas. * Cuestionar el statu quo y adaptarse al cambio, aprovechando oportunidades para generar un impacto positivo. Identificar y comunicar riesgos relevantes, tomar las acciones adecuadas y demostrar conciencia de los más altos estándares de calidad y cumplimiento. * Participar en conversaciones transparentes y constructivas, contribuyendo a equipos de alto rendimiento. * Actuar con rapidez, flexibilidad y responsabilidad para alcanzar los objetivos. **Habilidades requeridas:** **Habilidades preferidas:** Responsabilidad, Comunicación, Analítica de clientes, Centrada en el cliente, Filosofía de servicio al cliente, Operaciones de soporte al cliente, Plataformas de soporte al cliente, Políticas y procedimientos de soporte al cliente, Tendencias de soporte al cliente, Orientación al detalle, Gestión de consultas, Escalamiento de incidencias, Procesamiento de pedidos, Orientación a procesos, Excelencia en el servicio, Gestión de solicitudes de servicio