SUPERVISOR/COOR AUTOMATIZA Y OPERACIONES

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinador de Mesa de Servicio IT trilingüe, responsable de asegurar un servicio excelente, implementar nuevos servicios y gestionar el equipo para garantizar la fidelización del cliente. Puntos Destacados: 1. Experiencia comprobable como coordinador y dominio de tres idiomas. 2. Liderazgo en implementación de nuevos servicios y gestión de equipo. 3. Monitoreo de KPIs y aseguramiento de la capacitación del equipo. DESCRIPCIóN Garantizar un excelente servicio de Mesa de servicio IT \- Trilingue, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan, alcanzar los acuerdos de servicio, asegurando la fidelización de nuestros clientes. REQUISITOS **1\. Perfil y Experiencia** * **Experiencia comprobable de al menos 2 años como coordinador**. * **Formación**: Ingeniero de sistemas, industrial, administración de empresas o campos relacionados. * **Idiomas**: Debe ser trilingüe (español, inglés y portugués). * **Certificación ITIL**: Es deseable que cuente con certificación ITIL. **2\. Responsabilidades Principales** * **Implementación de nuevos servicios**: Liderar la puesta en marcha y transición de nuevos servicios en todas sus fases. * **Transferencia de conocimiento**: Distribuir actividades y asegurar que el equipo esté capacitado. * **Control de indicadores y pendientes**: Monitorear KPIs, pendientes y desempeño del equipo. * **Reportes**: Publicar informes diarios, semanales y mensuales sobre KPIs y actividades. * **Gestión de horas y desempeño**: Controlar las horas trabajadas y el rendimiento individual. * **Operación regional**: Mantener la operación alineada a las necesidades comerciales y de IT. * **Documentación**: Mantener actualizados los procedimientos y procesos en los repositorios de CIRION. * **BCP**: Velar por la documentación y ejecución anual del Plan de Continuidad de Negocio (BCP). **3\. Entrenamiento y Conocimiento** * **Identificar necesidades de capacitación** para sí mismo y para el equipo. * **Asegurar que el equipo posea o adquiera el conocimiento necesario** para cumplir los niveles de servicio.