Coordinador Servicio al Cliente/ Pasto

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinador(a) de Contact Center responsable de liderar, coordinar y optimizar la operación de servicio al cliente, garantizando calidad y una experiencia positiva para usuarios. Puntos Destacados: 1. Liderar y supervisar equipos de Contact Center en servicio al cliente. 2. Implementar estrategias de mejora continua en procesos operativos. 3. Acompañar formación y desarrollo del personal a cargo. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Contact Center, responsable de liderar, coordinar y optimizar la operación del equipo de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de indicadores de gestión, niveles de calidad y una experiencia positiva para nuestros usuarios. En la ciudad de Pasto- Nariño Funciones principales Liderar y supervisar equipos de Contact Center orientados a servicio al cliente y gestión operativa. Coordinar la operación diaria asegurando el cumplimiento de metas e indicadores (KPIs). Monitorear y garantizar la calidad del servicio brindado a los clientes. Implementar estrategias de mejora continua en los procesos operativos. Realizar seguimiento a productividad, tiempos de respuesta y efectividad del equipo. Acompañar procesos de formación, retroalimentación y desarrollo del personal a cargo. Generar reportes de gestión y análisis de resultados para toma de decisiones. Asegurar el cumplimiento de protocolos, lineamientos internos y estándares del banco. Requisitos Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, áreas financieras o afines. Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando operaciones en Contact Center o áreas de servicio. Conocimiento en manejo de indicadores (nivel de servicio, TMO, cumplimiento, calidad, entre otros). Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de desempeño. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio/avanzado). Deseable experiencia en sector financiero o servicios. Competencias Liderazgo y manejo de equipos Orientación a resultados Pensamiento analítico Comunicación asertiva Planeación y organización Orientación al cliente Condiciones Tipo de contrato: Indefinido Salario: $ 2764130 Lugar de trabajo: Pasto Modalidad: Presencial. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia Idiomas: Español ,Inglés Edad: A partir de 18 años Conocimientos: Liderazgo, Resolución de problemas, Trabajo en equipo Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente