Collections Support Processor

Descripción

Resumen del Puesto: Rol operativo-analítico en Order to Cash (OTC) responsable de la gestión de cobranzas, seguimiento de pagos y comunicación con clientes para la recuperación oportuna de efectivo. Puntos Destacados: 1. Gestión diaria de cobranzas y seguimiento de cartera asignada. 2. Comunicación efectiva con clientes para asegurar recuperación de efectivo. 3. Análisis de reportes en Excel para seguimiento de cobranzas. Rol operativo\-analítico dentro de **Order to Cash (OTC)** responsable de la gestión activa de cobranzas, seguimiento disciplinado de pagos y comunicación efectiva con clientes para asegurar la recuperación oportuna de efectivo. **Responsabilidades principales** * Ejecutar **gestión diaria de cobranzas** sobre cartera asignada (facturas vencidas y por vencer). * Contactar clientes mediante **emails y llamadas** para seguimiento de pagos y compromisos. * Registrar, controlar y dar seguimiento a **promesas de pago**, asegurando su cumplimiento. * Identificar causas de atraso y coordinar acciones para destrabar pagos. * Gestionar **disputas simples** que impacten el cobro, en coordinación con Billing y Customer Service. * Mantener actualizado el **estatus de cobranzas en ERP** con información clara y trazable. * Elaborar y analizar **reportes en Excel** (aging, overdue, promesas de pago, seguimiento de cartera). * Escalar oportunamente **clientes críticos o pagos en riesgo** según lineamientos definidos. * Mantener una **comunicación profesional, clara y orientada a solución** con el cliente. **Requisitos del perfil** * Profesional en Administración, Finanzas, Contabilidad o afines. * 2 años de experiencia en cobranzas / collections / cuentas por cobrar. * Conocimiento práctico de aging, overdue, promesas de pago y seguimiento de cartera. * Excel intermedio–avanzado: * Tablas dinámicas * Fórmulas (BUSCARV/XLOOKUP, SUMIFS, IF) * Análisis y control de grandes volúmenes de datos * Inglés B1/B2 para comunicación escrita y verbal con clientes. * Habilidades clave: comunicación asertiva, organización, seguimiento, sentido de urgencia y enfoque en cash.