GBS Customer Service Tel Rep

Descripción

Resumen del Puesto: Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que facilitan su crecimiento. Puntos Destacados: 1. Ayudar a clientes con preguntas sobre paquetes y facilitar entregas. 2. Proponer ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS. 3. Desarrollar habilidades de atención al cliente y resolución de problemas. **Antes de candidatar\-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.** Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500\. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro \- pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá\-lo(a) para o próximo nível. **Descrição do cargo:** **Customer Service Tel Rep** **Ubicacion: Medellin** Grado 6\. **Descripción del puesto** Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que facilitan su crecimiento. Este puesto ayuda a UPS a identificar y superar las barreras que impiden el éxito de empleados y clientes. **Responsabilidades:** * Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario. * Se mantiene al tanto de los objetivos y resultados de rendimiento. * Cumple o supera las métricas de los "Indicadores Clave de Rendimiento" (es decir, puntuaciones en encuestas de clientes, calidad, tiempo de impacto en el cliente y cumplimiento del cronograma, etc.). * Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS. **Requisitos:** * Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha. * Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como de resolución de problemas. * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle. * Experiencia en atención al cliente o administración general: preferida. * Estudios bachiller en adelante, preferible universitario. * Ingles preferido. * Habilidades de ofimática. Procesadores de palabras. * Alto sentido de responsabilidad, puntualidad y asistencia. * Horarios 42 horas semanales. **Tipo de colaborador:** Permanente A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.