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Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Atención al Cliente con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y orientación al cliente para gestionar consultas y mejorar procesos. Puntos Destacados: 1. No se requiere experiencia específica 2. Valoramos la empatía y la resolución efectiva de situaciones 3. Oportunidad de contribuir a la mejora continua del servicio **Analista de Atención al Cliente** **Ubicación:** Sabaneta, Antioquia **Modalidad:** Presencial Salario Desde **$2\.000\.000 mensuales** (salario básico \+ auxilio de transporte) \+ comisiones \+ prestaciones de ley. **Horario** **Hasta el 14 de julio:** * **Lunes a viernes:** 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m. presencial * **Sábados:** 7:00 a.m. a 11:00 a.m. (virtual). **A partir del 15 de julio:** * **Lunes a viernes:** 11:00 a.m. a 8:00 p.m. (modalidad híbrida: virtual y presencial). * **Sábados:** 11:00 a.m. a 3:00 p.m. (virtual). Funciones principales * Brindar atención oportuna y cordial a los clientes a través de chat, llamadas telefónicas y otros canales de comunicación. * Gestionar solicitudes, consultas, novedades y requerimientos de los clientes. * Realizar seguimiento a casos hasta garantizar su correcta solución. * Apoyar la modificación y actualización de pedidos o solicitudes de los clientes cuando sea necesario. * Registrar la información de las gestiones realizadas en las plataformas de la empresa. * Manejar las diferentes plataformas internas para el seguimiento y administración de solicitudes. * Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas. * Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente. * Apoyar la mejora continua de los procesos de atención al cliente. **Formación académica** * Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras afines a servicio al cliente, administración, mercadeo, comunicación o áreas relacionadas. **Experiencia** * No se requiere experiencia específica. * Se valorará experiencia previa en atención al cliente, call center, soporte al cliente, ventas, gestión administrativa o cargos relacionados. **Perfil que buscamos** Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación, orientación al cliente y disposición para aprender. Valoramos la empatía, la capacidad para resolver situaciones de manera efectiva, el trabajo en equipo y el manejo adecuado de herramientas tecnológicas. Competencias * Excelente comunicación verbal y escrita. * Orientación al servicio al cliente. * Empatía y escucha activa. * Organización y seguimiento. * Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas digitales. * Resolución de problemas. * Proactividad. * Trabajo en equipo. * Adaptabilidad. * Responsabilidad y compromiso. * Tolerancia a la presión y buena gestión del tiempo. Lugar de trabajo: Híbrido en Medellín, Antioquia
