Customer Sucess Specialist

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Marketing Digital para liderar la operación integral de cuentas con visión 360° en Brandformance, Commerce y generación de Leads. Puntos Destacados: 1. Liderar la operación integral de cuentas de marketing digital. 2. Enfoque estratégico de crecimiento en Brandformance y Commerce. 3. Integrar equipos multidisciplinarios y potenciar resultados. Buscamos un(a) **Coordinador(a) de Marketing Digital** que lleve la gestión operativa al siguiente nivel, consolidándose como un aliado estratégico con visión 360° en **Brandformance, Commerce y generación de Leads**. Propósito del rol: Liderar la operación integral de cuentas, asegurando una ejecución eficiente, basada en datos y alineada a los objetivos de negocio, integrando equipos multidisciplinarios y potenciando resultados. Responsabilidades: * Evolucionar la gestión operativa hacia un enfoque estratégico de crecimiento. * Gestionar de forma autónoma el alcance de las cuentas, negociando tiempos y priorizando entregables. * Analizar métricas del funnel de conversión junto al equipo (GBP), proponiendo mejoras basadas en data. * Liderar células de trabajo (creativos, analistas y técnicos), alineando esfuerzos hacia objetivos comunes. * Garantizar el equilibrio entre satisfacción del cliente, resultados del negocio y bienestar del equipo. * Construir y presentar estrategias de marketing basadas en storytelling y performance. Requisitos: * Profesional en Administración, Mercadeo, Publicidad, Comunicación, Ingeniería Industrial o carreras afines. * Mínimo **4 años de experiencia en marketing digital**, idealmente en: * Agencias de publicidad/digital * eCommerce * Roles como Account Manager, Coordinador de Marketing o Implementador de pauta * Experiencia manejando marcas de retail (Ej: Éxito, Falabella, Jumbo) – deseable. * Conocimiento en eCommerce y estrategias de performance. * Inglés nivel B1 o superior (deseable). Conocimientos clave: * Interpretación de métricas digitales (conversiones, ROI, funnel) * Estrategias de Brandformance * Gestión de campañas digitales * Análisis de datos y toma de decisiones * Planeación y gestión de presupuestos Competencias: * Pensamiento estratégico y visión de negocio * Orientación al logro * Alta capacidad analítica * Proactividad e innovación * Liderazgo y trabajo en equipo * Comunicación efectiva * Organización y planificación * Eficiencia en la ejecución * Atención al detalle * Aprendizaje continuo * Enfoque en servicio al cliente Lugar de trabajo: Híbrido en Cali, Valle del Cauca (Cali)