First-Line Customer Support Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte First Line para unirse a nuestro equipo, garantizando una experiencia de soporte diferencial a clientes estratégicos y coordinando equipos internos. Puntos Destacados: 1. Equipo cercano y colaborativo con excelente clima laboral. 2. Entorno innovador, transparente y en constante evolución. 3. Plan de formación continua y desarrollo profesional. **Descripción:** ---------------- ¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo de **Soporte**? ¿Te motivan los desafíos? Entonces, esta oportunidad es para vos. En **Facephi** buscamos incorporar una persona para el rol de **Analista de Soporte First Line**, que quiera aportar valor, trabajar de forma colaborativa y brindar una experiencia de soporte empática y profesional a nuestros clientes. La posición tiene como objetivo garantizar una experiencia de soporte diferencial para clientes estratégicos, actuando como referente operativo, realizando seguimiento proactivo de incidentes y solicitudes, coordinando equipos internos y manteniendo una comunicación clara y efectiva con el cliente. **Principales responsabilidades:** * Seguimiento y coordinación de incidentes, requerimientos y riesgos operativos. * Gestión operativa de cuentas estratégicas. * Coordinación entre Customer Support, Customer Success y equipos técnicos. * Comunicación proactiva con clientes sobre avances, riesgos y planes de acción. * Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos. **¿Qué ofrecemos?** * Equipo cercano, colaborativo y con muy buen clima de trabajo. * Entorno innovador, transparente y en constante evolución. * Modalidad remota. * Plan de formación continua y desarrollo profesional. * Dias festivos libres. **Requisitos:** --------------- * *Conocimientos en Services Desk* * *Redacción y actualización de documentación e informes técnicos.* * *Conocimientos en gestión de proyectos.* * *Inglés medio/alto hablado y escrito. Conocimiento en otros idiomas, especialmente portugués.* * *Capacidad analítica* * *Plataformas: Linux, Windows, Apache Tomcat, AWS, SQL/MySSQL .* * *Orientación al cliente, destacándose en el análisis, diagnóstico y resolución de problemas en entornos Web/Mobile.* * *Excelente comunicación escrita; actualmente toda la interacción con clientes se realiza por este medio.* * *Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, adaptándose a cambios de prioridades, procesos o herramientas.* * *Proactividad, con foco en intentar resolver los casos en primer nivel antes de solicitar colaboración a otros equipos.* * *Capacidad para analizar, priorizar y documentar correctamente los tickets, asegurando una correcta carga de campos, prioridades, impacto y seguimiento.* * *Buen trato y colaboración interna, trabajando de forma alineada y respetuosa con otros equipos.* * *Compromiso con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).* * *Disponibilidad para realizar guardias rotativas pagas en fines de semana y feriados.* * *Se valorará especialmente la experiencia previa en soporte técnico o atención técnica a clientes, así como el conocimiento de portugués escrito.* * *Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias será valorado* **¿A quién buscamos?** Esta oportunidad está pensada para una persona **estudiante avanzada de carreras vinculadas a tecnología o con experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico**, que busque un entorno dinámico, colaborativo y con foco en la calidad del servicio, donde pueda seguir aprendiendo y desarrollándose profesionalmente.