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Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte IT HelpDesk para mantener y mejorar el entorno de TI, apoyando el uso de endpoints y asegurando el cumplimiento de políticas corporativas bajo el liderazgo de Global SD. Puntos Destacados: 1. Rol clave en el mantenimiento y mejora del entorno de TI de Bureau Veritas. 2. Oportunidad de trabajar con O365 y soluciones ITSM como SMAX. 3. Forma parte de un equipo colaborativo con enfoque en el desarrollo continuo. **¡Estamos Contratando!** ¡Tu futuro comienda aquí! Estas preparado para hacer historia con tu talento y \#DejarTuMarca en Bureau Veritas, como *IT HelpDesk Analyst* sumisión es: *El mantenimiento y mejora del entorno de TI, apoyo y desarrollo del uso de endpoints, de acuerdo con las políticas corporativas de BV y bajo el liderazgo de Global SD. El alcance incluye el entorno de Global SD con enfoque en actividades de soporte en escritorio, en un entorno de O365, utilizando la solución ITSM de OpenText (SMAX – Service Management).* ¿Cuáles son sus funciones? * Soporte de Nivel 1 para todos los problemas relacionados, que incluyen solución de problemas y asistencia en consultas funcionales. * Cumplimiento y Seguridad: Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de TI mientras se realizan todas las actividades del service desk. Reportar cualquier incidente o violación de seguridad de inmediato. * Entorno de TI: garantizar la continuidad del negocio mediante la gestión y monitoreo del flujo de trabajo del SD * Entorno de TI: monitorear y mantener el desempeño individual del SD de acuerdo con el rol propio * Endpoints: mantener cumplimiento con las políticas corporativas de BV: configuración, ciberseguridad, software * Endpoints: resolver problemas de SW de acuerdo con la forma del rol del dominio según la organización de TI de BV y el alcance de soporte del SD * Soporte de Administración de Sistemas: configurar cuentas de usuario de manera apropiada * Soporte: colaborar con equipos de soporte corporativo para la resolución de problemas * Soporte: Cumplimiento de solicitudes: proporcionar soporte a clientes corporativos dentro del alcance de soporte del analista SD. Escalar solicitudes complejas al soporte de segundo nivel o equipos especializados según sea necesario. * Soporte: Gestión de incidentes: registrar, categorizar y priorizar incidentes reportados por usuarios en la herramienta de Gestión de Servicios de TI (ITSM). * Soporte: Comunicación: Proporcionar actualizaciones oportunas a los usuarios sobre el progreso y resolución de tickets. Garantizar la documentación clara de todas las interacciones, pasos de solución de problemas y resoluciones en el sistema de tickets. * Procedimientos: desarrollar y mantener procedimientos del SD e instrucciones básicas para usuarios de acuerdo con las necesidades * Iniciativas corporativas: apoyar la implementación de nuevas iniciativas del departamento de SD, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos * Equipo: mantenerse alineado y participar activamente en las iniciativas regionales del SD para la mejora del SD * Equipo: Gestión del conocimiento: Mantener y actualizar artículos de la base de conocimiento y guías de solución de problemas para problemas recurrentes. Compartir conocimiento con los miembros del equipo para mejorar la eficiencia general y las tasas de resolución. Actualizar información ubicada en espacios compartidos (SharePoint / Viva Engage / OneNote) * Capacitación y desarrollo: Participar en capacitación continua para mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y herramientas utilizadas dentro de la organización **¿Qué buscamos?** * Nivel de Inglés y Portugues fluido * Formación: Técnico Graduado, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telemática y campos relacionados. * Homologación: Bachiller con más de 5 años de experiencia en soporte IT * Experiencia General: 4 años de experiencia en áreas de IT * Experiencia Específica: Experiencia en soporte de O365 o aplicaciones especializadas es un plus. Procesos de soporte tecnológico y de usuarios (help desk), con conocimiento en procesos tecnológicos, conocimiento básico en desarrollo de software web, conocimiento intermedio en bases de datos utilizando Transact\-SQL SQL Server, conocimiento intermedio en manejo de herramientas ofimáticas (principalmente Excel), capacidad para trabajar en equipo, proactividad, buenas relaciones interpersonales y habilidades administrativas.**Competencias** Entendimiento organizacional, generación de confianza, enfoque en la solución, sentido de urgencia, accountability, autogestion del desarrollo, comunicación efectiva Únete a una empresa inclusiva, flexible y diversa donde podrás prosperar y al mismo tiempo contribuir a transformar positivamente el mundo en el que vivimos *\#ConstruyendoUnMundoDeConfianza \#ConstruyendoUnMundoMejor \#BureauVeritasColombia \#DejaTuMarca*
