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Resumen del Puesto: Desempeñar un rol clave en la gestión y fortalecimiento de la experiencia de los clientes de eCommerce, garantizando su satisfacción con la Red de Cumplimiento FN. Puntos Destacados: 1. Gestionar y fortalecer la experiencia de los clientes de eCommerce 2. Liderar la relación con clientes y brindar asesoría estratégica 3. Resolver solicitudes complejas y situaciones críticas en la operación diaria **Acerca de DHL** ----------------- **Conectando Personas Mejorando Vidas.** Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades. Esta posición es para Suppla S.A **Objetivo del rol** -------------------- Desempeñar un rol clave en la gestión y fortalecimiento de la experiencia de los clientes de eCommerce, garantizando su satisfacción con la Red de Cumplimiento FN. Responsable de liderar la relación con los clientes, brindando asesoría estratégica y apoyo continuo tanto a clientes como a los equipos de atención y operaciones (almacenes) en el día a día. Asimismo, gestionar nuevos requerimientos, asegurar su correcta implementación y liderar espacios de seguimiento y revisión con clientes en conjunto con el responsable comercial y el administrador del site **Responsabilidades y alcance del rol** --------------------------------------- * Proporcionar conocimiento experto sobre transportadores, productos y procesos de servicio al cliente * Asesorar al área de atención al cliente en la gestión de consultas y requerimientos de los clientes. * Resolver solicitudes complejas que se presentan en la operación diaria del negocio. * Supervisar la gestión de reclamaciones de los clientes, asegurando el adecuado manejo por parte del servicio de atención al cliente, transportadores y almacenes. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de Atención al Cliente. Impulsar la mejora continua de herramientas y plantillas utilizadas en los procesos **Contribuir directamente a la satisfacción del cliente.** * Participar activamente en reuniones con clientes, revisiones comerciales y llamadas operativas, en coordinación con los gerentes del site y los responsables comerciales. * Monitorear y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en las respuestas gestionadas por el equipo de atención al cliente. * Analizar las causas raíz de los incidentes recurrentes durante la ejecución de las operaciones y liderar su resolución en conjunto con las áreas involucradas * Alinear las solicitudes de cambio de los clientes con las áreas de Ventas y Proyectos, garantizando su adecuada priorización. * Gestionar e implementar solicitudes de cambio en coordinación con los equipos de Operaciones y Tecnología (IT) **Manejar y solucionar las situaciones críticas** * Gestionar de manera oportuna las escalaciones de baja complejidad relacionadas con el servicio al cliente, garantizando su adecuada resolución. * Capacitar y orientar a los clientes respecto a su rol y contribución en el desarrollo de operaciones eficientes y rentables * Acompañar a los clientes y a los equipos operativos en la resolución de incidencias, asegurando altos estándares de calidad en la operación. **Finanzas y Proyectos** * + Pequeña escala: implementar solicitudes de cambio de los clientes (como un proyecto) en cooperación con IT, Ventas y Operaciones **Requisitos para aplicar** --------------------------- * Portugués: Nivel avanzado/profesional (oral y escrito) **– indispensable** * Inglés: Nivel avanzado (oral y escrito)**– indispensable** * Profesional en áreas afines a: Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Economía. Especialización (deseable) en: Marketing, Gestión de Proyectos, Gestión comercial, Servicio al cliente * Experiencia mínima de 3 años en cargos de servicio y atención al cliente, gestión de cuentas, operaciones logísticas de cumplimiento y última milla. * Experiencia en funciones orientadas al cliente, idealmente en un entorno internacional y en el campo de la logística (por ejemplo, servicio al cliente, ventas). * Experiencia previa o relaciones estratégicas con IT, gestión de procesos, gestión de proyectos, habilidades organizativas. * Experiencia y facilidad para trabajar con múltiples culturas. * Habilidades analíticas, alta planificación, enfoque hacia resolución de problemas * Conocimientos sobre el mercado y necesidades de eCommerce. * Alta orientación a procesos con enfoque consultivo/colaborativo. * Modalidad de trabajo: Híbrida (Oficina cerca al aeropuerto).
