RECEPCIONISTA LA CEJA

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos una persona amable, organizada y con excelente actitud de servicio para ser la primera sonrisa que reciban nuestros huéspedes, creando una experiencia cálida, ágil y profesional. Puntos Destacados: 1. Atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes. 2. Gestión de procesos de registro, información y cobros. 3. Coordinación con áreas internas del hotel. Buscamos una persona amable, organizada y con excelente actitud de servicio para ser la primera sonrisa que reciban nuestros huéspedes. Serás clave en crear una experiencia cálida, ágil y profesional desde el check\-in hasta el check\-out. Objetivo del Cargo Brindar atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia satisfactoria, gestionando procesos de registro, información, cobros y soporte general durante la estadía. Funciones Principales **Atención al Huésped** * Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con actitud amable y profesional * Realizar procesos de **check\-in** y **check\-out** * Atender solicitudes, quejas o requerimientos durante la estadía * Brindar información sobre servicios del hotel y atractivos turísticos locales **Gestión Administrativa** * Registrar reservas en el sistema hotelero * Verificar disponibilidad de habitaciones * Manejar caja menor y realizar cobros (efectivo, tarjetas, transferencias) * Elaborar facturas y reportes diarios de ocupación **Comunicación Interna** * Coordinar con áreas de limpieza, mantenimiento y alimentos \& bebidas * Reportar novedades de huéspedes o instalaciones * Entregar turno con informe detallado de pendientes **Seguridad y Control** * Verificar identidad de huéspedes según protocolos * Custodiar llaves, tarjetas de acceso y documentos * Aplicar protocolos de emergencia y seguridad del hotel Competencias Requeridas Requisitos * Técnico, tecnólogo o estudiante en hotelería, turismo o áreas afines * Manejo básico de software hotelero (PMS) * Experiencia mínima de **1 año en atención al cliente** (ideal en hotelería) * Manejo básico de herramientas ofimáticas * Conocimientos en caja y facturación * Inglés básico o intermedio (deseable) **Competencias Blandas** * Excelente servicio al cliente * Comunicación asertiva * Resolución de problemas * Trabajo en equipo * Tolerancia al estrés * Presentación personal impecable Condiciones del Cargo * Trabajo por turnos (mañana, tarde o noche) * Disponibilidad fines de semana y festivos * Trabajo presencial * Uso permanente de uniforme institucional Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial