Líder de Servicios Tecnológicos / Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Lidera la operación de mesa de ayuda, garantizando atención oportuna, eficiente y de alta calidad, cumplimiento de ANS/SLA y satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar equipo de soporte técnico (remoto y en campo). 2. Gestionar flujo de tickets y asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta. 3. Optimizar procesos y mejorar la calidad del servicio. **¡Estamos contratando en siTECH de Colombia!** **Cargo:** Líder de Servicios Tecnológicos / Mesa de Ayuda Ubicación: Bogotá Modalidad: Presencial Salario: A convenir **¿Cuál será tu misión?** Liderar la operación de la mesa de ayuda, garantizando una atención oportuna, eficiente y de alta calidad, asegurando el cumplimiento de los ANS/SLA y la satisfacción del cliente. **¿Qué harás en este rol?** Liderarás el equipo de soporte técnico (remoto y en campo) Gestionarás el flujo de tickets (Odoo, Osticket u otros) Asegurarás el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución Asignarás y coordinarás técnicos según especialidad Harás seguimiento a incidentes, garantías y servicios Generarás reportes de gestión e indicadores Gestionarás escalamientos y casos críticos Optimizarás procesos y mejorarás la calidad del servicio **Perfil que buscamos:** ✔ Profesional o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines ✔ Mínimo 3 años liderando equipos de soporte técnico ✔ Experiencia en mesa de ayuda y gestión de tickets ✔ Manejo de herramientas como Odoo, Osticket o similares ✔ Conocimientos en redes, hardware y software ✔ Deseable certificación ITIL **Este rol es para ti si:** ✔ Te apasiona liderar equipos técnicos ✔ Tienes enfoque en servicio al cliente ✔ Eres organizado(a) y orientado(a) a resultados ✔ Sabes tomar decisiones bajo presión **Postúlate enviando tu hoja de vida a:** afernandez@sitechcolombia.com thumano@sitechcolombia.com **Asunto:** Líder de Servicios Tecnológico 316 273 2806 ¡Haz parte de un equipo que transforma la experiencia de servicio tecnológico! Lugar de trabajo: Empleo presencial