Especialista en Experiencia del Cliente / Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto requiere un Especialista en Experiencia del Cliente altamente proactivo y energético que asuma la responsabilidad de las relaciones con los clientes desde la venta del proyecto hasta su finalización, haciendo hincapié en una comunicación constante y la iniciativa. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de asumir la responsabilidad integral del recorrido del cliente (desde la venta hasta la finalización). 2. Enfoque en la comunicación proactiva, la iniciativa y la resolución de problemas. 3. Trabajo directo con propietarios y colaboración transversal entre múltiples equipos. **Remoto – América Latina (LATAM) \| Contratista independiente freelance \| 300 USD/semana** Acerca de MHHome Solutions MHHome Solutions es una empresa de construcción residencial y mejora del hogar con sede en Miami, Florida, que atiende a propietarios en todo el sur de Florida. Nuestro trabajo incluye techos, ventanas y puertas resistentes a impactos, cocinas, baños, ampliaciones, renovaciones integrales de viviendas, coordinación de permisos y ejecución de proyectos. Dado que trabajamos directamente con los propietarios durante todo el proceso de renovación, **la experiencia del cliente y la comunicación son fundamentales para nuestro éxito.** Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente altamente proactivo y energético capaz de asumir la responsabilidad de la relación con el cliente desde el momento en que se vende un proyecto hasta su finalización. La oportunidad Este **no es un puesto pasivo de servicio al cliente**. Buscamos a alguien que naturalmente tome la iniciativa, comunique constantemente, realice seguimientos sin necesidad de que se lo soliciten y garantice que los clientes siempre estén informados sobre lo que ocurre con su proyecto. Usted será un punto de contacto clave durante **todo el recorrido del cliente — desde la venta hasta la finalización**. Comunicará con los propietarios, coordinará información con los equipos internos y el personal del proyecto, identificará problemas antes de que se conviertan en incidencias y asegurará que los clientes se sientan informados, apoyados y bien atendidos durante toda su obra. El candidato ideal es **altamente energético, extremadamente proactivo, organizado, receptivo y genuinamente centrado en el cliente.** Qué hará * Ser el principal contacto del cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde la venta hasta la finalización. * Mantener una **comunicación constante y proactiva** con los clientes. * Realizar seguimientos regulares con los clientes respecto al estado del proyecto, programación, próximos pasos y pendientes. * Responder de forma rápida y profesional a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los clientes. * Mantener informados a los clientes en lugar de esperar a que ellos soliciten actualizaciones. * Coordinar la comunicación entre los clientes, ventas, operaciones, equipos de proyecto, contratistas y demás partes interesadas. * Supervisar el recorrido del cliente e identificar tempranamente posibles problemas o brechas comunicativas. * Escalar adecuadamente las incidencias y ayudar a impulsar su resolución. * Establecer expectativas claras con los clientes sobre el avance del proyecto y los próximos pasos. * Documentar comunicaciones importantes con los clientes y mantener información precisa del proyecto. * Realizar seguimiento a los compromisos para garantizar que los clientes reciban la información o acción prometida. * Contribuir a crear una experiencia profesional, organizada y positiva para el cliente durante todo el proceso de construcción. * Mantener un alto nivel de urgencia y capacidad de respuesta ante las necesidades del cliente. Qué buscamos Requisitos obligatorios * **Dominio fluido del inglés y del español**, tanto escrito como hablado. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. * **Personalidad altamente proactiva** — usted no espera a que le digan qué hacer. * Mucha energía, entusiasmo y un fuerte sentido de urgencia. * Excelentes habilidades de seguimiento. * Gran organización y atención al detalle. * Capacidad para gestionar simultáneamente a múltiples clientes, conversaciones y prioridades. * Comunicación profesional y segura con los propietarios. * Capacidad para manejar las inquietudes de los clientes con calma y profesionalismo. * Conexión estable a Internet y un entorno profesional y silencioso en la oficina en casa. * Disponibilidad para trabajar **de lunes a viernes durante el horario laboral de la zona horaria del este de EE.UU.** * Capacidad para trabajar de forma remota e independiente. La personalidad adecuada importa Específicamente buscamos a alguien que: * Asuma la responsabilidad. * Comunique antes de que se lo soliciten. * Cumpla con los compromisos. * Actúe con rapidez. * Detecte problemas antes de que se conviertan en quejas. * Disfrute hablar con los clientes. * Pueda mantener energía positiva durante todo el día. * Se sienta cómodo realizando llamadas, enviando mensajes y realizando seguimientos repetidos cuando sea necesario. * Comprenda que un excelente servicio al cliente se basa en la **comunicación proactiva, no simplemente en responder preguntas.** Si necesita que le recuerden realizar seguimientos con los clientes, probablemente este no sea el puesto adecuado para usted. Cualificaciones preferidas Es un plus contar con experiencia en cualquiera de los siguientes ámbitos: * Experiencia del cliente * Éxito del cliente * Servicio al cliente * Servicio al cliente en construcción * Construcción residencial * Mejora del hogar * Reformas * Coordinación de proyectos * Gestión de cuentas * Éxito del cliente * Coordinación de programación u operaciones * Sistemas CRM o de gestión de proyectos La experiencia en construcción es útil, pero **los instintos sólidos en servicio al cliente, las habilidades comunicativas, la organización y la iniciativa son los factores más importantes.** ¿Por qué unirse a MHHome Solutions? Usted desempeñará un papel importante en la experiencia del cliente de una empresa en crecimiento de construcción residencial del sur de Florida. Este puesto le brinda la oportunidad de trabajar directamente con propietarios y colaborar con los departamentos de **ventas, operaciones, coordinación de proyectos y construcción**, ofreciéndole exposición al recorrido completo del cliente, en lugar de manejar tickets de soporte aislados. Si usted es una persona que disfruta la responsabilidad, la comunicación, la resolución de problemas y mantener el impulso de las cosas, esta es una oportunidad para impactar directamente en cómo los clientes experimentan sus proyectos. Remuneración y empleo **Remuneración: 300 USD por semana** * Puesto remoto * América Latina (LATAM) * Freelance / Contratista independiente * Disponibilidad de lunes a viernes durante el horario laboral de la zona horaria del este de EE.UU. * Los pagos y los acuerdos con contratistas están sujetos a las políticas de la empresa y a los requisitos aplicables. Cómo postularse Si usted es un **profesional energético, proactivo y altamente organizado en servicio al cliente**, que asume la responsabilidad y disfruta genuinamente mantener una comunicación constante con los clientes, nos gustaría conocerlo. Postúlese a través de Indeed y cuéntenos brevemente sobre su experiencia en servicio al cliente o experiencia del cliente. **Por favor, postúlese únicamente si se siente cómodo desempeñando un rol altamente proactivo e intensivo en comunicación y puede trabajar de forma confiable durante el horario laboral de la zona horaria del este de EE.UU.** Tipo de empleo: Contrato Idioma: * Inglés (preferido) Ubicación del trabajo: Remoto