Supervisor de Recepción

Descripción

Resumen: Buscamos un Supervisor de Recepción bilingüe experimentado y orientado a resultados para liderar, capacitar y apoyar al equipo de Recepción, garantizando una experiencia excepcional para los clientes potenciales y sólidos resultados en la etapa de recepción. Aspectos destacados: 1. Liderar, capacitar y apoyar al equipo de Recepción en un entorno de alto rendimiento. 2. Generar un impacto real en la vida de los clientes y ayudar a las personas a encontrar soluciones. 3. Oportunidad de crecimiento profesional y personal con un equipo de apoyo. **Sobre Sussman Law Firm, PLLC** Sussman Law Firm, PLLC está ubicada en Charlotte, Carolina del Norte, y ofrece servicios legales principalmente en las áreas de derecho familiar y migratorio. Sin embargo, también atendemos una variedad de otros asuntos. No somos un bufete de abogados típico. Estamos preparados para un crecimiento agresivo y buscamos un Supervisor de Recepción bilingüe experimentado y orientado a resultados que pueda liderar, capacitar y trabajar junto a nuestro equipo de Recepción para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes potenciales y lograr sólidos resultados en esta etapa. **Nuestra cultura** En Sussman Law Firm, PLLC, creemos que un excelente trabajo comienza con un equipo fuerte. Fomentamos un entorno en el que los empleados están facultados para generar un impacto real en la vida de los clientes todos los días. Valoramos la responsabilidad, la iniciativa y la colaboración. Cada miembro del equipo —independientemente de su rol— es respetado, apoyado y animado a crecer tanto profesional como personalmente. Este es un entorno de alto rendimiento. Trabajamos arduamente, nos exigimos altos estándares y nos sentimos orgullosos de hacer las cosas correctamente. El trabajo es desafiante, pero también significativo, gratificante y orientado al crecimiento. Si buscas un puesto en el que te exijan crecer, cuentes con el apoyo de un equipo sólido y puedas marcar una diferencia en la vida de las personas, ¡encajarás perfectamente! Si eres contratado, formarás parte de un excelente equipo de personas que trabajan duro para cumplir con su labor correctamente desde la primera vez y sienten orgullo por el trabajo que realizan. Formarás parte de un equipo cuyo esfuerzo es reconocido y recompensado. ¿Será este un trabajo fácil? No. Podría ser el mayor desafío de tu vida. Sin embargo, creemos firmemente que todo lo realmente grande merece esforzarse por ello y que nuestro mayor crecimiento proviene de nuestros mayores desafíos. Serás desafiado como **Supervisor de Recepción**, pero también crecerás, crearás nuevas experiencias y disfrutarás del proceso. Lo más importante: ¡encontrarás una gran satisfacción al ayudar a las personas a hallar soluciones en las áreas de sus vidas que más les importan! **La función** El **Supervisor de Recepción** desempeña un papel fundamental para garantizar que los clientes potenciales reciban un servicio oportuno, profesional, compasivo y centrado en la conversión desde su primera interacción con el bufete. Como supervisor activo, este puesto lidera, capacita y apoya al equipo de Recepción, manteniéndose directamente involucrado en las operaciones de dicha área según sea necesario. El **Supervisor de Recepción** supervisa el manejo de leads, los seguimientos, la programación de consultas, la calidad de las llamadas y los resultados del desempeño, asegurando que los empleados sigan constantemente los procedimientos y estándares de servicio del bufete. Este rol es ideal para un supervisor experimentado, organizado, orientado a resultados y apasionado por desarrollar a los empleados, mejorar el desempeño y crear una experiencia excepcional para los clientes potenciales. **Remuneración inicial de $1.500/mes + posibilidad de bonos** **Principales responsabilidades** * Brindar liderazgo diario, capacitación y apoyo al equipo de Recepción, estableciendo expectativas claras en cuanto al desempeño, la calidad y la responsabilidad. * Trabajar junto al equipo de Recepción y brindar apoyo práctico en las consultas de clientes potenciales, los seguimientos y la cobertura telefónica según sea necesario. * Garantizar una cobertura adecuada de Recepción y coordinar cargas de trabajo y asignaciones para mantener un servicio oportuno y receptivo. * Supervisar las consultas de clientes potenciales, la respuesta a leads y los seguimientos para asegurar que las oportunidades sean gestionadas de forma rápida y consistente. * Revisar grabaciones de llamadas para evaluar profesionalismo, empatía, precisión, esfuerzos de conversión y cumplimiento de los procedimientos del bufete. * Proporcionar capacitación y retroalimentación continuas para mejorar la calidad de las llamadas, el manejo de leads, la programación de consultas y el desempeño en conversiones. * Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) de Recepción, incluidas las actividades relacionadas con leads, los tiempos de respuesta, las consultas, las tasas de asistencia, las tarifas cobradas y las conversiones, e identificar oportunidades de mejora. * Liderar reuniones periódicas de Recepción y asegurar que las prioridades, las acciones pendientes y los plazos se comuniquen, rastreen y cumplan claramente. * Supervisar el desempeño de los empleados, realizar revisiones periódicas y completar las evaluaciones de desempeño conforme al proceso establecido por el bufete. * Apoyar la incorporación, la capacitación, la capacitación cruzada y el desarrollo continuo de los empleados de Recepción. * Identificar problemas recurrentes en los flujos de trabajo, el servicio o el desempeño e implementar mejoras para fortalecer las operaciones y los resultados de Recepción. * Colaborar con los departamentos de Ventas, Marketing, Recepción y dirección para mejorar el manejo de leads, la experiencia del cliente potencial y los resultados generales de conversión. * Desempeñar otras funciones que se le asignen. **Requisitos mínimos** * **Dominio fluido del inglés y el español**. * Título universitario en Administración de Empresas, Gestión, Comunicación o campo afín preferible. Se considerará equivalente la educación y la experiencia profesional relevante. * Experiencia previa en puestos de supervisión obligatoria, preferiblemente en recepción, ventas, atención al cliente, operaciones de centros de llamadas u otro entorno orientado al cliente. * Habilidades demostradas de liderazgo y capacitación, incluida la capacidad de supervisar, involucrar, desarrollar y exigir responsabilidad a empleados distribuidos geográficamente que trabajan de forma remota. * Experiencia en recepción, ventas, atención al cliente, desarrollo comercial u operaciones afines orientadas al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Fuertes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, incluida la interpretación de métricas y tendencias de desempeño. * Capacidad para revisar grabaciones de llamadas y capacitar a los empleados sobre el desempeño en llamadas. * Experiencia con CRM y otros sistemas empresariales utilizados para la gestión de leads, flujos de trabajo de recepción, manejo de llamadas, programación de consultas, informes y seguimiento de conversiones. * Buen criterio, profesionalismo, confidencialidad y enfoque orientado al equipo en un entorno dinámico. **Factores clave de éxito** * Establece expectativas claras, capacita de forma efectiva y promueve la responsabilidad. * Anticipa las necesidades operativas y mantiene una cobertura, prioridades y plazos adecuados en Recepción. * Promueve un servicio oportuno, profesional, empático y centrado en la conversión durante toda la experiencia del cliente potencial. * Utiliza revisiones de calidad de llamadas, KPI y tendencias de desempeño para capacitar a los empleados y mejorar continuamente los resultados de Recepción. * Comunica con claridad, cumple con los compromisos y fomenta una colaboración eficaz entre Recepción, Ventas, Recepción, Marketing y otras funciones aplicables.