Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y gestionar el servicio al cliente, liderar equipos y manejar casos regulatorios, legales y auditorías para asegurar el cumplimiento y la mejora continua. Puntos Destacados: 1. Lidera y gestiona el equipo de servicio al cliente y casos regulatorios. 2. Define planes de trabajo y seguimiento para la operación. 3. Gestiona casos legales de garantías y audita tiendas. **Descripción Oferta** ---------------------- Coordinar, gestionar la gestión y el equipo servicio al cliente ademas de manejar los casos de ente regulatorio para cumplimiento de la ley Generar planes de trabajo para toda la operación Cumplir con los kpis del área Acompañamiento y seguimiento al equipo Gestión y seguimiento de casos legales de garantías Informe de seguimiento a tiendas Auditorias a tiendas **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Experiencia en rateil * Conocimiento de excel y conocimiento en ley 1480 * Habilidades sistémicas para escalamiento de casos opertunos **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!