**Nuestra misión:** **Atención médica de calidad hospitalaria, en todas partes.** ======================================================== El sector de la salud todavía depende de faxes y llamadas telefónicas interminables para coordinar la atención crítica a los pacientes en sus hogares. Creemos que los pacientes y los profesionales clínicos que los atienden merecen algo mejor que un sistema atrapado en 1995. Verse Medical está construyendo la infraestructura de software moderna necesaria para lograrlo. Somos una empresa bien financiada en su Serie C (respaldada por General Catalyst, SignalFire y Sapphire Ventures) con la misión de sanar un sistema fragmentado. Nuestra plataforma conecta a proveedores, aseguradoras y pacientes, garantizando que las personas reciban la atención de alta calidad que necesitan, de forma fiable y precisamente donde viven. ¡Estamos creciendo rápidamente y buscamos personas motivadas por esta misión para unirse a nosotros! **Nuestros valores:** **Los principios que nos guían** ================================================ Nuestros valores constituyen el sistema operativo mediante el cual trabajamos juntos y con nuestros socios. No son meras palabras en una pared; son los principios que aplicamos en cada decisión, todos los días. * **Somos transparentes, francos y directos.** Actuamos con honestidad y claridad. Compartimos la información abiertamente, tanto lo positivo como lo negativo, y creemos que la retroalimentación directa y respetuosa es la base de la confianza y del progreso. * **Valoramos la velocidad de iteración.** Estamos construyendo algo nuevo, lo que significa que aprendemos haciendo. Priorizamos la iteración rápida y la entrega temprana de soluciones a los usuarios, pues consideramos que el progreso tiene más valor que la perfección. * **Damos el 110 % de esfuerzo, el 30 % del tiempo.** Estamos apasionados por nuestra misión, y hay momentos en los que debemos ir más allá. Creemos en la intensidad concentrada cuando más cuenta, equilibrada con un ritmo sostenible que mantenga a nuestro equipo energizado a largo plazo. * **Empatizamos con los clientes hasta el extremo.** Cuando nuestros usuarios enfrentan un problema, lo asumimos como propio. En lugar de pedirles que cambien, nos preguntamos: *«¿Cómo podemos mejorarlo?»*. Creemos que la verdadera innovación surge de una profunda empatía y de un enfoque incansable en la resolución de los desafíos reales del sector sanitario. **Tu impacto:** **Cómo nos ayudarás a sanar un sistema roto** ============================================================ Los representantes de experiencia al cliente garantizan que los pacientes reciban atención oportuna y precisa facilitando una comunicación fluida entre los pacientes, las clínicas y los equipos internos de Verse Medical. Ayudas a construir la confianza en la empresa mientras mejoras los resultados y la satisfacción de los pacientes. **Lo que lograrás:** **Un vistazo a tus contribuciones** ============================================================== Durante tu primer año, tendrás la oportunidad de: * Actuar como primer punto de contacto para pacientes y clínicas mediante teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería. * Realizar contactos proactivos con los pacientes para brindar orientación precisa sobre pedidos de suministros. * Brindar orientación precisa sobre pedidos de suministros, elegibilidad para recargas y cobertura de seguros. * Diagnosticar y resolver problemas de los pacientes, incluidos envíos retrasados, artículos incorrectos o denegaciones de seguros. * Escalar casos complejos a operaciones, facturación o dirección, según sea necesario. * Documentar claramente las interacciones en los sistemas internos para garantizar la continuidad de la atención y de la información. * Educar a los pacientes sobre las políticas de la empresa, las opciones de pago directo y la coordinación con las clínicas. **Lo que aportarás:** **Las habilidades y la experiencia que aprovecharás** ==================================================================== Creemos que las experiencias y procedencias diversas conducen a mejores soluciones. Aunque tenemos una idea clara de qué factores contribuirán al éxito en este puesto, estamos abiertos a convencernos con tu historia y tus habilidades únicas. Si crees que puedes alcanzar los resultados descritos anteriormente, ¡te animamos a postularte! **Habilidades y experiencia fundamentales:** * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para explicar información compleja de forma sencilla. * Empatía y paciencia al tratar con pacientes que enfrentan desafíos médicos. * Atención al detalle para garantizar la exactitud de los pedidos y la documentación. * Capacidad para colaborar con equipos internos y clínicas externas con el fin de resolver problemas de manera eficiente. * Familiaridad con sistemas digitales (VerseOS, bases de conocimiento, Slack, etc.) para acceder y registrar información. **Nuestro compromiso con un futuro equitativo** ====================================== En Verse Medical, nuestra misión es ofrecer atención médica equitativa y de calidad hospitalaria a todas las personas, sin importar su origen ni su lugar de residencia. Solo podremos lograr esto si nuestro propio equipo refleja la diversidad de los pacientes a los que servimos. Nos comprometemos a crear un entorno laboral en el que todos se sientan parte integrante, donde sus contribuciones sean valoradas y donde puedan realizar su mejor trabajo. Aceptamos la diversidad en todas sus formas: raza, género, edad, religión, identidad y experiencia. Trabajamos activamente para construir un mundo más inclusivo y equitativo, comenzando desde dentro de nuestras propias instalaciones. Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. También nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrevista positiva y accesible. Si necesitas algún tipo de adaptación para participar en nuestro proceso, contáctanos en recruiting@versemedical.com.