Resumen del puesto: Como Director de Operaciones, será responsable de elaborar e implementar la estrategia departamental, garantizar que se cumplan los estándares de la marca, las necesidades de los huéspedes y la satisfacción del personal, y centrarse en incrementar los ingresos y optimizar el desempeño financiero. Puntos destacados del puesto: 1. Elaborar e implementar la estrategia departamental 2. Garantizar que las operaciones del hotel cumplan con los estándares de la marca 3. Centrarse en incrementar los ingresos y optimizar el desempeño financiero **Información adicional** **Número de puesto**26011336 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**W Bogota, Avenida Carrera 9 \#115 \- 30, Bogota, Distrito Capital, Colombia **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **Resumen del puesto** Desempeñar las funciones de Director de Operaciones. El alcance de las responsabilidades puede incluir recepción, clubes de entretenimiento/salud, departamento de habitaciones, departamento de alimentos y bebidas/cocina, y departamento de ingeniería/mantenimiento. Colaborar con los subordinados directos (jefes departamentales) para elaborar e implementar la estrategia departamental y garantizar la implementación de la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de la marca. Este puesto garantiza que las operaciones del hotel cumplan con los estándares de la marca, las necesidades del cliente objetivo y la satisfacción del personal, se centra en incrementar los ingresos y maximizar el desempeño financiero departamental, y establece relaciones positivas con los propietarios. Desarrollar e implementar estrategias integrales para el hotel que ofrezcan productos y servicios capaces de satisfacer o superar las necesidades y expectativas del cliente objetivo y del personal de la marca, y lograr un retorno de la inversión. **Perfil del candidato** **Requisitos educativos y de experiencia** * Título universitario de dos años en administración de empresas, administración hotelera y de restaurantes o campo afín, otorgado por una universidad acreditada; y 4 años de experiencia laboral en servicios al huésped, recepción, departamento de habitaciones, ventas y mercadeo, operaciones administrativas o campo afín. O bien * Título universitario de cuatro años (licenciatura) en administración de empresas, administración hotelera y de restaurantes o campo afín; y 2 años de experiencia laboral en servicios al huésped, recepción, departamento de habitaciones, ventas y mercadeo, operaciones administrativas o campo afín. **Actividades laborales fundamentales** **Gestión de la rentabilidad** * Presentar y comunicar a los clientes objetivo de la marca los factores clave que impulsan la satisfacción del huésped. * Analizar problemas relacionados con el servicio e identificar tendencias. * Tomar y ejecutar las decisiones necesarias para alcanzar las metas del hotel. * Colaborar con el equipo directivo del hotel para elaborar estrategias operativas acordes con la estrategia comercial de la marca y liderar su ejecución. **Gestión de las metas de ingresos** * Supervisar el desempeño de las ventas operativas del hotel frente al presupuesto. * Revisar informes y estados financieros para determinar el desempeño operativo del hotel frente al presupuesto. * Guiar y apoyar al equipo operativo para gestionar eficazmente la ocupación, las tarifas diarias promedio (ADR), los salarios y los gastos controlables. * Revisar los informes de avance salarial y comparar los salarios presupuestados con los reales, orientando a los subordinados directos para resolver áreas problemáticas y responsabilizando al equipo ante los resultados. **Liderazgo del equipo operativo y departamental** * Defender la visión de entrega de productos y servicios de la marca y garantizar la coherencia del equipo directivo del hotel. * Desarrollar sistemas y mantener al personal informado sobre los resultados de satisfacción del huésped. * Comunicar de forma clara y coherente los objetivos departamentales para lograr los resultados esperados. **Gestión de la experiencia del huésped** * Revisar conjuntamente con el equipo directivo los comentarios de los huéspedes y garantizar la aplicación de las medidas correctivas adecuadas. * Responder y gestionar las inquietudes y reclamaciones de los huéspedes. * Mantenerse permanentemente disponible y entablar contacto periódico con los clientes para obtener retroalimentación sobre la calidad de los productos, el nivel de servicio y la satisfacción general. * Crear un ambiente en todas las habitaciones y áreas de alimentos y bebidas que satisfaga o supere las expectativas de los huéspedes. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Fomentar la formulación de soluciones creativas para superar obstáculos y garantizar su implementación para mejorar continuamente los resultados de satisfacción del huésped. * Garantizar que los empleados sean tratados de forma justa e imparcial. * Garantizar la comunicación periódica en el departamento operativo (por ejemplo, reuniones previas al turno, asambleas del personal). * Fomentar el compromiso del personal para brindar un servicio excelente, participar en las reuniones diarias y dar ejemplo mediante las conductas de servicio requeridas en todas las interacciones con huéspedes y empleados. * Incluir la satisfacción del huésped como parte integral de las reuniones del personal y de gestión, y enfatizar la creación de métodos innovadores para mejorar continuamente los resultados. * Utilizar el proceso de evaluación del desempeño para fijar metas y expectativas a los subordinados directos y garantizar que los empleados asuman la responsabilidad de un desempeño exitoso. * Solicitar retroalimentación del personal, aplicar la política de «puertas abiertas» y revisar los resultados de satisfacción del personal para identificar y resolver sus inquietudes o preocupaciones. * Garantizar que las políticas del hotel se apliquen de manera justa y uniforme, completar los procedimientos y documentación disciplinarios conforme a los procedimientos operativos estándar (POE) y los procedimientos operativos locales (POEL), y apoyar el proceso de evaluación entre colegas. * Realizar evaluaciones anuales de desempeño con los subordinados directos conforme a los procedimientos operativos estándar. * Apoyar el cambio, garantizar la implementación de las iniciativas comerciales de la marca y de la región, y comunicar las acciones subsiguientes al equipo cuando sea necesario. *Marriott International se compromete a ser un empleador que promueva la igualdad de oportunidades y da la bienvenida a todos los solicitantes de empleo, ofreciendo oportunidades laborales equitativas. Nos esforzamos incansablemente por crear un entorno laboral que valore y celebre los antecedentes únicos de nuestros empleados. La combinación de la cultura, los talentos y las experiencias de nuestro personal constituye nuestra mayor ventaja. Nos comprometemos a no discriminar a ninguna persona por ninguna característica protegida, tales como una discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por la legislación aplicable.* W Hotels tiene como misión «Encender la curiosidad y expandir los límites». Valoramos vivir experiencias extraordinarias, aceptar lo nuevo y mantener una actitud abierta. Cada rostro desconocido y cada nueva experiencia son fuente de inspiración para seguir avanzando. Nuestra actitud de estar al día y nuestro espíritu de atreverse a probar son la esencia misma de nuestra marca y la fuerza impulsora que nos permite redefinir continuamente los estándares globales de lujo hotelero. La cultura y la filosofía de servicio «cuando y como se requiera» nos anima a servir a cada huésped con entusiasmo. Si posee una visión única y un espíritu innovador, y también sueña con las posibilidades del futuro, únase a W Hotels y demuestre su talento excepcional. Al unirse a W Hotels, se incorpora a la extraordinaria cartera de marcas de Marriott International. Desde aquí, comience su trayectoria, aporte valor personal, **persiga** sus metas personales, **integrese** su talento en un equipo internacional excepcional y **expresese** con autenticidad.