Resumen del puesto: Este puesto se encarga de las operaciones del hotel, elabora e implementa la estrategia departamental, garantiza la ejecución de la estrategia de servicio de la marca y se centra en mejorar los ingresos y el desempeño financiero, además de establecer relaciones positivas con los propietarios. Puntos destacados del puesto: 1. Dirigir las operaciones del hotel y elaborar la estrategia departamental 2. Gestionar la rentabilidad y alcanzar los objetivos de ingresos 3. Dirigir e inspirar al equipo operativo y departamental **Información adicional** **Número de puesto**26025394 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**W Bogota, Avenida Carrera 9 \#115 \- 30, Bogota, Distrito Capital, Colombia **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **Resumen del puesto** Desempeñar la función de director de operaciones del hotel. El alcance de las responsabilidades puede incluir recepción, club de entretenimiento/salud, departamento de habitaciones, departamento de alimentos y bebidas/cocina y departamento de ingeniería/mantenimiento. Colaborar con los subordinados directos (jefes departamentales) para elaborar e implementar la estrategia departamental y garantizar la aplicación de la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de la marca. Este puesto asegura que las operaciones del hotel cumplan con los estándares de la marca, satisfagan las necesidades del cliente objetivo, garanticen la satisfacción de los empleados y se centren en aumentar los ingresos y maximizar el desempeño financiero del departamento, además de establecer relaciones positivas con los propietarios. Desarrollar e implementar estrategias hoteleras integrales que ofrezcan productos y servicios capaces de satisfacer o superar las necesidades y expectativas del cliente objetivo y los empleados de la marca, logrando así un retorno de la inversión. **Perfil del candidato** **Requisitos de educación y experiencia** * Título universitario de dos años en administración de empresas, administración hotelera y de restaurantes o disciplinas afines, otorgado por una universidad acreditada; y cuatro años de experiencia laboral en atención al huésped, recepción, departamento de habitaciones, ventas y mercadeo, operaciones administrativas o campos relacionados. O bien * Título universitario de cuatro años (licenciatura) en administración de empresas, administración hotelera y de restaurantes o disciplinas afines; y dos años de experiencia laboral en atención al huésped, recepción, departamento de habitaciones, ventas y mercadeo, operaciones administrativas o campos relacionados. **Actividades laborales fundamentales** **Gestionar la rentabilidad** * Presentar y comunicar a los clientes objetivo de la marca los factores clave que impulsan la satisfacción del huésped. * Analizar problemas de servicio e identificar tendencias. * Tomar y ejecutar las decisiones necesarias para lograr los objetivos del hotel. * Colaborar con el equipo directivo del hotel para elaborar estrategias operativas acordes con la estrategia comercial de la marca y liderar su implementación. **Gestionar los objetivos de ingresos** * Supervisar el desempeño de las ventas operativas del hotel comparándolo con el presupuesto. * Revisar informes y estados financieros para evaluar el desempeño operativo del hotel frente al presupuesto. * Orientar y apoyar al equipo operativo para gestionar eficazmente la ocupación, las tarifas de habitación, los salarios y los gastos controlables. * Revisar los informes sobre el avance de los salarios y comparar los salarios presupuestados con los reales, orientando a los subordinados directos para resolver áreas problemáticas y responsabilizando al equipo de los resultados. **Dirigir al equipo operativo y departamental** * Defender la visión de entrega de productos y servicios de la marca y garantizar la coherencia del equipo directivo del hotel. * Desarrollar sistemas y mantener informados a los empleados sobre los resultados de la satisfacción del huésped. * Comunicar información clara y coherente sobre los objetivos departamentales para lograr los resultados esperados. **Gestionar la experiencia del huésped** * Revisar conjuntamente con el equipo directivo los comentarios de los huéspedes y garantizar la adopción de las medidas correctivas adecuadas. * Responder y gestionar las inquietudes y reclamaciones de los huéspedes. * Mantenerse siempre disponible y entablar contactos periódicos con los clientes para obtener retroalimentación sobre la calidad de los productos, el nivel de servicio y la satisfacción general. * Crear un ambiente en todas las habitaciones y zonas de alimentos y bebidas que satisfaga o supere las expectativas de los huéspedes. **Gestionar y llevar a cabo actividades de recursos humanos** * Fomentar la formulación de soluciones creativas para superar obstáculos y garantizar su implementación con el fin de mejorar continuamente los resultados de la satisfacción del huésped. * Garantizar que los empleados sean tratados de forma justa e imparcial. * Asegurar una comunicación regular en el departamento operativo (por ejemplo, reuniones previas al turno, reuniones con empleados). * Fomentar el compromiso de los empleados con la prestación de un servicio excelente, participando en las reuniones diarias y ejerciendo como modelo de conducta deseada en todas las interacciones con huéspedes y empleados. * Incluir la satisfacción del huésped como parte integral de las reuniones con empleados y operativas, y enfatizar la creación de métodos innovadores para mejorar continuamente los resultados. * Utilizar el proceso de evaluación del desempeño para establecer metas y expectativas para los subordinados directos y garantizar la responsabilidad de los empleados por un desempeño exitoso. * Solicitar retroalimentación de los empleados, aplicar la política de «puerta abierta» y revisar los resultados de la satisfacción de los empleados para identificar y resolver sus inquietudes o problemas. * Garantizar que las políticas del hotel se apliquen de forma justa y coherente, completando los procedimientos disciplinarios y su archivo conforme a los procedimientos operativos estándar y los procedimientos operativos locales (POE y POEL), y apoyando el proceso de evaluación entre compañeros. * Realizar anualmente evaluaciones de desempeño con los subordinados directos conforme a los procedimientos operativos estándar. * Apoyar el cambio, garantizando la implementación de las iniciativas comerciales de la marca y de la región, y comunicando las acciones posteriores al equipo cuando sea necesario. *Marriott International se compromete a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo, dando la bienvenida a todas las personas y ofreciéndoles oportunidades de incorporación. Fomentamos activamente un entorno inclusivo que respeta y celebra los antecedentes únicos de cada empleado. Nuestra mayor ventaja radica en la fusión de las diversas culturas, talentos y experiencias de todo nuestro personal. Nos comprometemos a eliminar toda forma de discriminación basada en cualquiera de los fundamentos protegidos por la ley, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otras circunstancias protegidas por leyes aplicables.* Los hoteles W tienen como misión «encender la curiosidad y expandir lo ilimitado». Valoramos vivir experiencias extraordinarias, aceptar lo nuevo y mantener una actitud abierta. Cada rostro desconocido y cada nueva experiencia son fuentes de inspiración para seguir avanzando. Nuestra esencia radica en seguir las tendencias y tener el coraje de probar cosas nuevas, lo que constituye la fuerza impulsora que nos permite redefinir los estándares globales de lujo hotelero. La cultura y filosofía de servicio «cuando/según se necesite» nos anima a brindar un servicio apasionado a cada huésped. Si posee una visión única y un espíritu innovador, y también aspira a las infinitas posibilidades del futuro, únase a los hoteles W y demuestre sus extraordinarios talentos. Unirse a los hoteles W significa formar parte de la excepcional cartera de marcas de Marriott International. Empezar **aquí**, dar valor a su potencial personal, **perseguir** sus metas vitales, **unirse** a un equipo internacional sobresaliente y **demostrar** su verdadera esencia.