Gestor Asociado de Cuentas - Bogotá

Descripción

Resumen: Este puesto implica asesorar a los clientes para mejorar su éxito en la plataforma de la empresa mediante conversaciones e interacciones comerciales integrales. Aspectos destacados: 1. Ayudar a millones de personas a explorar, reservar y experimentar viajes con facilidad y alegría. 2. Desarrollar relaciones con los equipos de cuentas de los clientes y con los principales tomadores de decisiones. 3. Comprender los problemas comerciales de los clientes y recomendar soluciones. En Expedia Group, ayudamos a los viajeros a explorar el mundo, un viaje a la vez. Como empresa global de viajes impulsada por personas apasionadas, asociaciones de confianza y tecnología líder, conectamos a viajeros, socios y anunciantes a través de nuestras marcas para consumidores, nuestra red B2B y nuestro negocio de publicidad turística. Aquí realizarás un trabajo significativo que ayuda a millones de personas a descubrir, reservar y experimentar viajes con mayor facilidad, confianza y alegría. Nuestros cinco comportamientos\-Primero el viajero, Pensar en grande, Operar con excelencia, Mentalidad de propietario y Triunfar juntos\-fomentan un entorno de apoyo donde las personas pueden desarrollar sus carreras y contar con la flexibilidad, los beneficios y el apoyo necesarios para hacer su mejor trabajo. Únete a nosotros y construye para los viajeros de todo el mundo. Resumen del puesto: Asesora y apoya a los clientes\* para que tengan más éxito en la plataforma de la empresa, incrementando su valor mediante conversaciones e interacciones comerciales integrales. Experiencia: 0\-2 años Educación: Licenciatura o experiencia equivalente Habilidades funcionales/técnicas: Competencia en inglés \+ idioma local del mercado o mercados. Capacidad comunicativa sólida. Conocimientos crecientes sobre técnicas de ventas. Se prefiere alguna experiencia previa en gestión de cuentas. Expectativas del puesto: • Comienza a desarrollar relaciones con el cliente\* o su equipo de cuentas, incluidos los compradores clave/tomadores de decisiones. • Ayuda a crear oportunidades (por ejemplo, reuniones de seguimiento, reuniones de recopilación de información/exploratorias) para fortalecer la cuenta del cliente\*. • Desarrolla una comprensión de los problemas comerciales del cliente\* mediante los canales organizativos adecuados. • Recomienda productos, servicios e ideas que satisfagan las necesidades del cliente\*. • Elabora planes básicos de cuentas que describan las tácticas para adquirir y/o mantener el negocio. • Adquiere una comprensión básica del funcionamiento del departamento y su integración en la organización en su conjunto. • Desarrolla conciencia sobre las políticas, prácticas, tendencias e información (incluida la información sobre competidores) que afectan a la organización y a sus clientes\*. • Desarrolla una comprensión básica del impacto financiero de las decisiones/soluciones en la organización y en sus clientes\*. • Guía a las cuentas hacia ideas valiosas y presenta hallazgos que puedan beneficiar tanto a la cuenta como a la organización. • Recopila datos/información sobre posibles ideas y soluciones para abordar una necesidad comercial. • Puede documentar componentes de un caso de negocio para el cambio bajo la dirección de colegas más experimentados. • Desarrolla un conocimiento práctico de los términos y condiciones contractuales estándar de la empresa mediante la lectura de literatura sobre productos, contratos y formulando preguntas a compañeros. • Aprende cuándo colaborar con recursos legales para modificar o ajustar los términos contractuales estándar. • Aprende el proceso de negociación contractual y cómo formalizar acuerdos contractuales. • Intercambia información sencilla en situaciones directas para obtener el apoyo de otros. • Busca proactivamente la ayuda de un gerente cuando sea necesario para resolver diferencias y garantizar acuerdos entre todas las partes. • Ayuda a llevar a cabo análisis sencillos de costos, beneficios y riesgos de posibles soluciones y las implicaciones de no alcanzar un acuerdo. • Identifica a los principales interesados en la toma de decisiones para la cuenta. • Desarrolla una comprensión de las ofertas estándar y de las áreas principales de especialización. • Construye un conocimiento práctico de los productos, tecnologías, ofertas, etc., dentro del alcance de sus responsabilidades. • Desarrolla una comprensión general de los productos y servicios estándar de los competidores. • Comprende el valor y la aplicación de los productos, tecnologías y ofertas a las cuentas y a la organización. • Comprende la importancia de establecer una relación de confianza y mantener relaciones comerciales continuas con colegas y clientes externos\*. • Aprende sobre los líderes clave/tomadores de decisiones del cliente\* mediante el sistema interno de gestión de relaciones con los clientes. • Desarrolla una comprensión básica de la industria del cliente\* y del mercado competitivo, y/o utiliza herramientas de la empresa para acceder a información y conocimientos específicos del mercado. • Asiste a reuniones con los clientes\* para comprender sus necesidades y expectativas. • Aprende las métricas para evaluar el desempeño de los productos, servicios y soluciones frente a las necesidades/expectativas del cliente\*. • Elabora declaraciones clave de propuesta de valor, estudios de caso o utiliza puntos de prueba para demostrar el valor de los productos, servicios y soluciones de la empresa. **Solicitudes de adaptaciones** Expedia Group se compromete a ofrecer una experiencia de reclutamiento inclusiva y accesible. Si necesita una adaptación o ajuste debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envíe una solicitud en https://expedia.service\-now.com/askeg?id\=job\_accommodation . **Acerca de Expedia Group** Expedia Group incluye tres marcas líderes para consumidores \- Expedia, Hotels.com y Vrbo \- además de un destacado negocio B2B de viajes y ofertas de publicidad turística. A través de nuestras marcas y negocios, ayudamos a los viajeros a explorar el mundo con confianza y facilidad. **Aviso importante** Las oportunidades laborales y las ofertas de empleo en Expedia Group siempre provienen de los equipos de Adquisición de Talento y Contratación de Expedia Group. Nunca comparta información personal sensible a menos que tenga plena confianza en el destinatario. Expedia Group no extiende ofertas de empleo por correo electrónico ni mediante herramientas de mensajería a personas con las que no hemos tenido contacto previo. Nuestro dominio oficial de correo electrónico es @expediagroup.com. El lugar oficial para buscar y postularse a puestos es https://careers.expediagroup.com/jobs/ . **Igualdad de oportunidades** .