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Resumen: Este puesto de Gestor de Éxito del Cliente implica interactuar proactivamente con los clientes, resolver problemas, gestionar escalaciones e identificar oportunidades para ampliar el valor y la adopción. Aspectos destacados: 1. Gestionar las relaciones con los clientes y garantizar una alta satisfacción. 2. Resolver los problemas de los clientes y gestionar las escalaciones de forma eficiente. 3. Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional. En TTEC Digital, capacitamos a nuestros clientes para asegurar que sus empleados se sientan valorados y plenamente apoyados, porque una experiencia excepcional para el cliente es, ante todo, un proceso centrado en el empleado. Nuestra visión es la misma: un lugar donde los empleados saben que pueden prosperar. TTEC Digital busca un Gestor de Éxito del Cliente en Bogotá, Colombia, para incorporarse a nuestra organización en crecimiento. **Esta es una oportunidad 100 % remota.** El **Gestor de Éxito del Cliente** (Nearshore) será responsable de gestionar clientes de bajo contacto / tecnología de contacto, garantizando una entrega sin interrupciones, una alta satisfacción y resultados empresariales medibles. Este puesto se centra en la interacción proactiva, la resolución de problemas y la gestión de escalaciones, asegurando que incluso nuestras cuentas de menor contacto experimenten el valor completo de nuestras soluciones. Trabajarás estrechamente con equipos multifuncionales (Entrega, Producto, Ingeniería y Soporte) para gestionar y optimizar las relaciones con los clientes, abordar rápidamente las escalaciones e identificar oportunidades para ampliar el valor y la adopción. ### **Qué harás:** **Gestión de relaciones con los clientes** * Formar parte de un equipo compartido, brindando apoyo a una cartera de clientes de bajo contacto / tecnología de contacto. * Garantizar una comunicación proactiva y constante mediante iniciativas escalables (campañas por correo electrónico, seminarios web, revisiones automatizadas). * Supervisar métricas de salud del cliente y tomar medidas preventivas para mejorar la retención y la adopción. **Resolución de problemas de los clientes y gestión de escalaciones** * Asumir la responsabilidad de resolver los problemas relacionados con la satisfacción reportados por los clientes, desde su identificación hasta su cierre. * Colaborar con equipos internos para coordinar escalaciones, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y comunicar claramente las actualizaciones a los clientes. **Habilitación de venta cruzada y venta adicional** * Identificar oportunidades de expansión (nuevos módulos, niveles superiores de uso). * Derivar leads calificados al equipo de ventas o a los ejecutivos de cuentas. **Supervisión de la adopción y el uso** * Seguimiento de métricas de uso de los clientes, puntuaciones de salud y adopción de funciones mediante paneles de control. * Activación de contactos automatizados según umbrales de uso (por ejemplo, si el uso disminuye o aumenta bruscamente). * Guiar a los clientes hacia funciones de alto valor para incrementar su fidelización. **Educación y habilitación del cliente** * Organización de seminarios web regionales o multilingües sobre actualizaciones de productos, mejores prácticas y formación práctica. * Creación o selección de contenido para la base de conocimientos sobre preguntas frecuentes y solución de problemas. * Ofrecimiento de “horas de oficina” o soporte por chat desde equipos ubicados fuera del país. **Excelencia operativa** * Uso de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), herramientas analíticas y de automatización para gestionar carteras de clientes a gran escala. * Mantenimiento de registros precisos de los clientes, puntuaciones de salud y historiales de interacción. * Contribución a mejoras de procesos para programas de éxito del cliente de bajo contacto / tecnología de contacto. ### **Qué aportarás:** * 2–4 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o funciones relacionadas (preferiblemente en entornos SaaS, tecnológicos o de consultoría). * **Es OBLIGATORIO tener fluidez lectora, escrita y oral en inglés.** * Fuertes habilidades de resolución de problemas, comunicación y organización. * Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples cuentas de clientes a gran escala. * Conocimiento práctico de sistemas CRM, paneles de control analíticos y plataformas de interacción basadas en tecnología. * Experiencia en la resolución de problemas y gestión de escalaciones con múltiples partes interesadas. * Conocimientos sobre operaciones de centros de contacto, plataformas CRM, soluciones de inteligencia artificial o análisis constituyen un plus. #LI-JF1 Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si deseas obtener más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.
