Auxiliar de cortesía

Descripción

Resumen: El auxiliar de cortesía brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable, ayuda con las compras y garantiza una experiencia de compra positiva. Aspectos destacados: 1. Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable 2. Trabaja en equipo para garantizar la satisfacción del cliente 3. No se requieren estudios ni experiencia Consideraciones adicionales (si aplica): * **En Hy\-Vee, nuestras personas son nuestra fortaleza. Nos comprometemos a ofrecer «una sonrisa servicial en cada pasillo», y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral plenamente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí.** **Descripción del puesto:** **Título del puesto:** Auxiliar de cortesía **Departamento:** Alimentación **Clasificación FLSA:** No exento **Función general:** Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable. Empaqueta las compras y ayuda a los clientes con su traslado hasta su medio de transporte. **Competencias clave:** * Colaboraciones * Mentalidad de crecimiento * Orientado a resultados * Centrado en el cliente * Profesionalismo **Relaciones jerárquicas:** Responsable ante y reporta a: Director de tienda del distrito, Gerente de tienda, Gerentes adjuntos de Operaciones de tienda, Productos perecederos y Salud, Bienestar y Hogar, Gerentes de servicio Puestos que reportan ante usted: Ninguno **Principales funciones y responsabilidades:** * Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable demostrando consideración, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes, y tratándolos como las personas más importantes de la tienda. * Saluda y recibe a los clientes de forma amable, ya sea que el encuentro ocurra en el departamento asignado al empleado o en cualquier otra zona de la tienda. * Hace un esfuerzo por aprenderse los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. * Ayuda a los clientes mediante: (ejemplos incluyen) + Acompañarlos hasta los productos que buscan + Obtener productos que están fuera de su alcance + Cargar o descargar artículos pesados + Tomar nota de las sugerencias o solicitudes de los clientes y transmitirlas + Realizar otras tareas de todas las maneras posibles para mejorar la experiencia de compra * Responde al teléfono de inmediato y ofrece un servicio amable y útil a los clientes que llaman. * Trabaja con sus compañeros de equipo para garantizar la satisfacción del cliente y un entorno laboral agradable. * Empaqueta las compras. * Limpia, entre otros lugares: cajas registradoras, baños, sala de descanso, almacén, barre y trapea el piso, y atiende las necesidades de suministros. * Ayuda a los clientes a transportar sus compras hasta su medio de transporte. * Ayuda a capacitar a nuevos auxiliares de cortesía. * Verifica los precios de los productos. * Acomoda los productos hacia adelante en los estantes. * Trae carritos desde el estacionamiento y el área de recolección de carritos. * Limpia el área de devolución de envases y vacía los contenedores de reciclaje, según corresponda. * Reabastece, organiza y rota la mercancía, limpia los estantes, comprende las etiquetas de los estantes y conoce la ubicación de la mercancía tanto en la tienda como en el almacén. * Mantiene los suministros en la zona frontal; por ejemplo, bolsas de papel/plástico, papel para recibos, etc. * Cumple estrictamente con las normas del departamento y de la empresa relacionadas con la higiene personal y el vestuario. * Cumple con las políticas de la empresa y las directrices específicas de la tienda. * Asiste al trabajo según el horario programado y a tiempo. **Funciones y responsabilidades secundarias:** * Brinda asistencia en todos los departamentos según se solicite (dentro de las normas sobre jornada laboral y remuneración). * Entrega productos a los clientes (dentro de las normas sobre jornada laboral y remuneración). * Remueve nieve, aplica sal y arena en las zonas de paso. * Brinda asistencia en otras áreas de la tienda según sea necesario. * Realiza otras funciones relacionadas con el puesto y proyectos especiales según se requiera. **Conocimientos, habilidades, capacidades y características del trabajador:** * Debe tener la capacidad de seguir instrucciones escritas o verbales detalladas pero no complejas; manejar algunas variables concretas. * Capacidad para realizar sumas y restas sencillas; copiar cifras, contar y registrar datos. * Debe ser capaz de comprender y seguir instrucciones verbales o demostradas; escribir información identificativa, solicitar suministros oralmente o por escrito, y aumentar el contacto con las personas. **Estudios y experiencia:** No se requieren estudios ni experiencia. **Requisitos físicos:** * Debe estar físicamente capacitado para ejercer ocasionalmente una fuerza de hasta 50 libras; ejercer con frecuencia una fuerza de hasta 20 libras; y ejercer constantemente una fuerza de hasta 10 libras para mover objetos. * Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas hasta más de 20 pies, con o sin corrección, percepción de profundidad, visión del color y campo visual. * Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: Escalar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, alcanzar, permanecer de pie, caminar, tirar, levantar, agarrar, palpar, hablar, escuchar y movimientos repetitivos. **Condiciones de trabajo:** Este puesto está expuesto a ruido, temperaturas extremas, humedad, suciedad y productos químicos/disolventes. **Equipos utilizados para desempeñar el puesto:** Máquinas TOMRA (para botellas), equipos para lavado de ventanas, aspiradora, lavadora a presión, escobas, vehículo de entrega, teléfono, fax, fotocopiadora, vehículo de dos ruedas, montacargas manual, cortador de cajas (dentro de las normas sobre jornada laboral y remuneración). **Contactos:** Tiene contacto diario con el público en general y contacto ocasional con proveedores o vendedores. ¿Está listo para sonreír? ¡Postúlese hoy mismo! *El empleo está condicionado a la finalización exitosa de una prueba de detección de drogas previa a la contratación.*