Gerente de Servicio

Descripción

Resumen: Supervisa y coordina las actividades de los empleados, garantiza un servicio al cliente rápido y amigable, y apoya las operaciones de la tienda en un entorno minorista dinámico. Aspectos destacados: 1. Liderar y motivar a un equipo para brindar un servicio al cliente excepcional 2. Supervisar las operaciones de la tienda y la gestión de mercancías 3. Fomentar un ambiente laboral positivo y amigable Consideraciones adicionales (si las hay): * **En Hy\-Vee, nuestras personas son nuestra fortaleza. Prometemos «una sonrisa servicial en cada pasillo», y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral plenamente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí.** **Descripción del puesto:** **Título del puesto:** Gerente de Servicio **Departamento:** Alimentación **Clasificación FLSA:** No exento **Función general:** Brinda un servicio al cliente rápido, eficiente y amigable, y garantiza que se satisfagan las necesidades de los clientes. Supervisa y coordina las actividades de los empleados o desempeña las funciones correspondientes a todos los niveles de puesto. **Competencias clave:** * Alianzas * Mentalidad orientada al crecimiento * Orientación a los resultados * Enfocada en el cliente * Profesionalismo **Relaciones jerárquicas:** Responsable ante y reporta a: Director de distrito de tiendas; Gerente de tienda; Gerentes asistentes de HWH, Productos perecederos, Operaciones de tienda y Comercio electrónico Puestos que reportan a usted: Todos los puestos excepto los mencionados anteriormente o designados por el Director de tienda **Principales funciones y responsabilidades:** * Mantiene una actitud positiva; crea un ambiente de amabilidad y diversión mediante la flexibilidad y el trabajo en equipo. * Genera un ambiente amigable al animar a los empleados a saludar y hablar con los clientes; brinda un servicio amable, cortés y eficiente a los clientes y da ejemplo. * Brinda un servicio al cliente rápido, eficiente y amigable al demostrar empatía, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes y al tratarlos como las personas más importantes en la tienda. * Sonríe y saluda a los clientes de manera amigable, ya sea que el encuentro ocurra en el departamento asignado al empleado o en cualquier otra parte de la tienda. * Se esfuerza por aprenderse los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. * Asiste a los clientes mediante: (ejemplos incluyen) + acompañarlos hasta los productos que buscan + obtener productos que están fuera de su alcance + cargar o descargar artículos pesados + tomar nota de las sugerencias o solicitudes de los clientes y transmitirlas + realizar otras tareas de todas las formas posibles para mejorar la experiencia de compra. * Responde al teléfono de inmediato y brinda un servicio amable y útil a los clientes que llaman. * Actúa como líder y modelo a seguir y mantiene relaciones positivas con los empleados. * Planifica, prepara y ajusta los horarios de trabajo, asigna a los empleados a tareas específicas y realiza seguimiento para asegurar que dichas tareas se completen adecuadamente y oportunamente. * Supervisa y coordina las actividades de los empleados en todas las áreas de la tienda (en ausencia del Gerente de departamento) o desempeña las funciones necesarias en todos los niveles de puesto. * Aprende a formular filosofías de precios o de mercancías, siguiendo las directrices establecidas por el Director de tienda. * Garantiza un servicio al cliente adecuado en toda la tienda y resuelve problemas específicos de los clientes. * Evalúa el desempeño de los empleados para recomendar acciones de personal en su área respectiva, tales como promoción, traslado o despido. * Capacita y hace cumplir los procedimientos de seguridad para ofrecer un entorno laboral seguro y saludable para empleados y clientes, y llena los formularios de accidentes de clientes. * Trabaja de forma segura para prevenir lesiones en el lugar de trabajo, llena el primer informe de lesión y asigna tareas ligeras según sea necesario. * Compila, almacena, recupera y comprende datos gerenciales (por ejemplo: ventas, informes de inventario, proyecciones/realidades de anuncios y exhibiciones, etc.). * Ordena mercancías (nuevos productos, promocionales, estacionales o para reponer el stock disponible), verifica la entrega de mercancías, garantiza su calidad, compara los registros con las mercancías ordenadas e informa sobre discrepancias. * Capacita a los trabajadores en las políticas de la tienda, los procedimientos del departamento y las funciones del puesto. * Garantiza el cumplimiento por parte de los empleados de las políticas/leyes establecidas, así como de los procedimientos y prácticas relacionados con la seguridad, las ventas y la contabilidad. * Determina la ubicación de los anuncios y exhibiciones promocionales, garantiza la calidad y las cantidades de los productos para satisfacer la demanda de los clientes y de la tienda, así como la rentabilidad. * Se reúne con los empleados y los ayuda a resolver problemas que afectan el desempeño laboral y el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos. * Explica los servicios de la tienda a clientes potenciales particulares y empresariales para generar negocios adicionales para la tienda. * Comprende los fundamentos de la contabilidad de la tienda. * Cumple rigurosamente con las directrices del departamento y de la empresa relacionadas con la higiene personal y el vestuario. * Cumple con las políticas de la empresa y las directrices individuales de la tienda. * Asiste al trabajo según el horario programado y a tiempo. **Funciones y responsabilidades secundarias:** * Determina las necesidades de motivación de los empleados y proporciona el entorno adecuado. * Se mantiene actualizado sobre las tendencias y la información del mercado (por ejemplo: competencia, nuevos productos, equipos, técnicas de mercadeo). * Proporciona capacitación continua a los empleados actuales de la tienda sobre nuevas y actualizadas políticas, procedimientos y funciones del puesto de la empresa y de la tienda. * Vende mercancías a empleados de la empresa, clientes o entrega mercancías tras solicitud de personal autorizado (transferencias entre tiendas). * Maneja cajas registradoras. * Recomienda programas de reducción de costos. * Revisa los registros de personal para garantizar su completitud, exactitud y puntualidad, y comprende los fundamentos del sistema de nómina. * Recomienda adiciones, eliminaciones y asignación de estantes para las mercancías que se venderán en cualquier departamento. * Asiste en otras áreas de la tienda según sea necesario. * Realiza otras funciones relacionadas con el puesto y proyectos especiales según se requiera. **Conocimientos, habilidades, capacidades y características del trabajador:** * Debe tener la capacidad de resolver problemas prácticos; variedad de variables con estandarización limitada; interpretar instrucciones. * Capacidad para realizar cálculos aritméticos que involucren fracciones, decimales y porcentajes. * Posee la capacidad de entrevistar para obtener información básica; guiar a las personas para brindar orientación básica; seguir manuales técnicos y tener mayor contacto con las personas. **Educación y experiencia:** * Escuela secundaria o experiencia equivalente. * Se prefiere dos años o más de experiencia laboral similar o relacionada. **Responsabilidades de supervisión (reportes directos):** * Instruir, asignar tareas, revisar el trabajo, planificar el trabajo de otros, mantener estándares, asignar personal y coordinar las actividades de otros. * Seleccionar nuevos empleados y actuar ante los problemas de los empleados. * Tiene autoridad para recomendar traslados, promociones, disciplina, despido y ajustes salariales de los empleados. **Requisitos físicos:** * Debe ser capaz de realizar físicamente trabajos de intensidad media: ejercer hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente, 20 libras de fuerza con frecuencia y 10 libras de fuerza constantemente para mover objetos. * Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas hasta más de 20 pies, con o sin corrección, percepción de profundidad, visión del color y campo visual. * Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: trepar, equilibrarse, agacharse, arrodillarse, alcanzar, estar de pie, caminar, tirar, levantar, agarrar, palpar, hablar, oír y movimientos repetitivos. **Condiciones de trabajo:** Este puesto está expuesto al polvo, al ruido y a extremos de temperatura. Existen posibles peligros derivados del movimiento de equipos; riesgo de descarga eléctrica y exposición a productos químicos y disolventes. Se trata de un entorno laboral acelerado. **Equipos utilizados para desempeñar el puesto:** Transpaleta, cortador de cajas, cajas registradoras, cuchillos, compactadora de basura, prensa para cartón, montacargas, computadora, calculadora, teléfono, máquina de fax, vehículo de dos ruedas, computadora de caja registradora, máquina de pedidos, uso de equipos eléctricos limitados, vehículo de entrega, Western Union, computadora para licencias de caza/pesca y máquina de giros bancarios. **Responsabilidad financiera:** Autorizado para comprar mercancías y suministros y ordenar reparaciones de equipos. **Contactos:** Tiene contacto diario con clientes, empleados, proveedores/vendedores y el público en general. Contacto ocasional con agencias reguladoras federales o estatales respecto a inspecciones. **Confidencialidad:** Tiene acceso a información confidencial que puede incluir precios, informes de ventas, informes de ganancias y pérdidas y salarios. ¿Está listo para sonreír? Postule hoy mismo. *El empleo está sujeto a la finalización exitosa de una prueba de detección de drogas previa al empleo.*