Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto apoya las necesidades de comerciantes y socios, lo que implica interacción mediante casos de soporte de Dynamics, actualizaciones de configuración y colaboración entre equipos en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala con desafíos significativos 2. Brindar habilidades y servicios excepcionales orientados al cliente 3. Mantener conocimientos expertos sobre las integraciones y productos de Cybersource **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de impulsar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Analista de Implementación – Configuraciones será responsable de apoyar las necesidades comerciales y técnicas de nuestra creciente base de comerciantes y socios. El puesto implica interacción mediante casos de soporte de Dynamics con nuestros comerciantes, socios y equipos internos. El candidato debe ser un excelente compañero de equipo, con capacidad para lograr resultados en un entorno dinámico y en constante cambio, además de poseer excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo. Principales responsabilidades: * Brindar habilidades y servicios excepcionales orientados al cliente a nuestros comerciantes y socios mediante interacciones entrantes con casos de soporte de Dynamics, cumpliendo con las expectativas de calidad. * Crear, editar y gestionar casos de comerciantes y socios utilizando el sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de Dynamics. * Realizar actualizaciones de configuración para la región de Norteamérica, incluidas las actualizaciones del formulario de incorporación para puestas en marcha, la habilitación de productos (por ejemplo, Servicio de Gestión de Tokens, 3‑D Secure, etc.) y las actualizaciones de procesadores (cambios de procesadores en producción). * Crear carteras de la Plataforma de Aceptación Visa (VAP) para todas las regiones. * Colaborar con múltiples equipos, demostrando niveles excepcionales de profesionalismo en todas las interacciones. * Cumplir con los procedimientos y directrices establecidos por el equipo, brindando un servicio al cliente de alta calidad para cumplir y superar los estándares departamentales. * Mantener conocimientos expertos sobre todas las integraciones, productos y servicios de Cybersource mediante formación complementaria y educación autogestionada. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. Visa requiere al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas sobre estos días serán confirmadas por su gerente de contratación.**Requisitos** Requisitos básicos: 2 o más años de experiencia laboral con título universitario o título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina o filosofía). Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos de integración. Capacidad sólida para explicar temas complejos a audiencias diversas. Capacidad comprobada para estrategizar y priorizar eficazmente múltiples iniciativas de alto impacto. Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para desarrollar e influir en relaciones a distintos niveles de la organización. Capacidad para navegar en entornos ambiguos y manejar conceptos complejos. Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con gran atención al detalle y compromiso con la precisión. Persona proactiva con sólidas habilidades organizativas, experta en gestión de resoluciones y en informes proactivos. Requisitos preferidos: 3 o más años de experiencia laboral con título universitario, o 2 o más años con título avanzado. Excelentes habilidades de resolución de problemas. Capacidad para realizar múltiples tareas, reordenar continuamente la prioridad de los casos y trabajar bajo diversas restricciones. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y multitarea. Habilidades de servicio al cliente, incluidas técnicas de desescalamiento y compromiso con la calidad del servicio. Automotivado, con capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Capacidad para identificar rápidamente problemas y tomar las medidas adecuadas para resolverlos, incluidas habilidades efectivas de comunicación dirigidas a audiencias amplias. Capacidad de adaptación ante cambios constantes en prioridades y desafíos. Asistencia puntual, regular y constante. **Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO)** Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) y la legislación local aplicable.
