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Resumen: Buscamos un Gestor de éxito del cliente estratégico y de alto impacto, con sede en Estados Unidos, que actúe como rostro de nuestra organización ante la clientela de Norteamérica, garantizando una prestación de servicios de clase mundial y la defensa de los intereses del cliente. Aspectos destacados: 1. Rol de alto impacto como rostro de la organización ante los clientes estadounidenses 2. Alto nivel de autonomía al gestionar una cartera diversa de clientes 3. Trabajar con un equipo internacional de alto rendimiento y orientado a resultados Acerca de la oportunidad Somos un socio de externalización de procesos empresariales (BPO) de rápido crecimiento, especializado en ofrecer operaciones premium y escalables para los sectores inmobiliario y solar. Aunque nuestros centros operativos están ubicados internacionalmente, buscamos un Gestor de éxito del cliente con sede en Estados Unidos para actuar como rostro de nuestra organización ante nuestra clientela de Norteamérica. Este es un rol estratégico y de alto impacto para un profesional que comprenda el panorama del mercado estadounidense y pueda garantizar a nuestros clientes una prestación de servicios de clase mundial. Principales responsabilidades * Defensa de los clientes estadounidenses: Actuar como punto de contacto principal para propietarios de negocios y ejecutivos con sede en Estados Unidos, asegurando que sus objetivos estratégicos sean cumplidos por nuestros equipos offshore. * Enlace operativo: Servir de puente entre las expectativas de los clientes estadounidenses y la prestación operativa internacional, garantizando una comunicación clara y una alineación cultural. * Seguimiento del rendimiento y el retorno de la inversión (ROI): Liderar revisiones comerciales mensuales y trimestrales (QBR) para demostrar el valor aportado, analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) e identificar oportunidades de crecimiento. * Incorporación y escalado: Facilitar la transición fluida de nuevas cuentas estadounidenses a nuestro ecosistema operativo, asegurando que todos los procedimientos operativos estándar (SOP) se alineen con los estándares del mercado estadounidense. * Crecimiento de cuentas: Identificar proactivamente áreas en las que los clientes puedan ampliar su uso de nuestros servicios para impulsar mayor eficiencia e ingresos. Requisitos * Experiencia: 5 o más años en gestión de cuentas o éxito del cliente dentro de los sectores BPO, inmobiliario o solar. * Conocimiento del mercado: Comprensión profunda de la cultura empresarial estadounidense y de las necesidades operativas específicas de empresas inmobiliarias o solares estadounidenses. * Competencia técnica: Dominio de herramientas de CRM y gestión de proyectos como Salesforce, HubSpot, Monday.com o Asana. * Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad comprobada para gestionar relaciones ejecutivas de alta relevancia. * Iniciativa personal: Capacidad comprobada para trabajar de forma efectiva en un entorno 100 % remoto, manteniendo una coordinación estrecha con zonas horarias internacionales. ¿Por qué unirse a nosotros? * Trabajar con un equipo internacional de alto rendimiento y orientado a resultados. * Alto nivel de autonomía al gestionar una cartera diversa de clientes con sede en Estados Unidos. * Salario competitivo e incentivos basados en el desempeño. Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de solicitud: * ¿Tiene 5 o más años de experiencia en éxito del cliente o gestión de cuentas? * ¿Tiene experiencia actuando como enlace entre clientes estadounidenses y equipos operativos offshore o internacionales? * ¿Ha gestionado anteriormente cuentas de clientes en los sectores inmobiliario o solar? Ubicación laboral: Remota
