Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Especialista en Programación colabora con Operaciones y Gestión de la Fuerza Laboral para alinear los horarios con el volumen de trabajo previsto y es responsable del análisis y la mejora continuos. Aspectos destacados: 1. Gestionar el horario y el seguimiento para garantizar que todos los horarios se generen correctamente 2. Asegurar que la información de los empleados se ingrese y mantenga con precisión 3. Colaborar estrechamente con Operaciones para garantizar que las disponibilidades satisfagan las necesidades comerciales Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos crecido manteniendo nuestra esencia para convertirnos en un líder disruptivo del sector, construyendo relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y empoderando a nuestros colaboradores para impulsar un cambio positivo. Acerca del puesto Buscamos un Especialista en Programación que trabaje en colaboración tanto con nuestro equipo de Operaciones como con el de Gestión de la Fuerza Laboral, con el fin de alinear la precisión de los horarios originales con el volumen de trabajo previsto. Este puesto depende directamente del Gerente de Planificación de Recursos y también será responsable del análisis continuo y la mejora constante. Como Especialista en Programación, usted… * Asistirá en la gestión del horario y del seguimiento para garantizar que todos los horarios se generen correctamente * Identificará las tendencias de contacto con los clientes para asegurar que se utilicen los recursos adecuados * Gestionará la información de programación para empleados nuevos y existentes en múltiples ubicaciones mediante un programa de software de gestión de la fuerza laboral * Asegurará que la información de los empleados se ingrese y mantenga con precisión de forma continua * Garantizará que los indicadores relacionados con la plantilla, la ausentismo, etc., se revisen y actualicen constantemente * Actualizará los parámetros dentro del Sistema de Gestión de la Fuerza Laboral para garantizar una programación eficiente de los recursos que cumpla con los objetivos de nivel de servicio y productividad * Colaborará estrechamente con el equipo de Operaciones para asegurar que las disponibilidades sean adecuadas a las necesidades comerciales Como Especialista en Programación, usted cuenta con… * Un título universitario o certificado postsecundario enfocado en Administración de Empresas (se considerará una combinación de experiencia laboral y formación académica) * Experiencia con sistemas de gestión de la fuerza laboral (ventaja) * Conocimientos avanzados de Microsoft Excel (ventaja) * Conocimientos sobre las operaciones, funciones y procesos comerciales de centros de contacto * Fuertes habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas * Una atención excepcional al detalle y un enfoque riguroso en la precisión * Capacidad para adaptarse al cambio en un entorno innovador y dinámico * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para llevar a cabo proyectos hasta su finalización * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo dentro de un entorno dinámico y emprendedor
