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Resumen: Este puesto asume toda la experiencia del cliente, combinando Ventas, Gestión de Cuentas, Éxito del Cliente y Gestión de Proyectos para impulsar un crecimiento estratégico en empresas B2B SaaS. Aspectos destacados: 1. Gestiona todo el ciclo de vida del cliente e impulsa el desarrollo del embudo de ventas 2. Actúa como asesor estratégico para partes interesadas ejecutivas 3. Utiliza herramientas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y construir procesos escalables **Gerente de Compromiso con el Cliente \- B2B SaaS** ========================================= **Tipo de empleo:** Contratista a largo plazo **Ubicación:** LATAM (100 % remoto) **Horario:** Jornada completa \| Se requiere solapamiento horario con la zona horaria del Pacífico (PT) hasta las 6:00 p.m. PT **Acerca de nuestro cliente** -------------------- Nuestro cliente es una consultoría de rápido crecimiento especializada en ayudar a empresas B2B SaaS y tecnológicas a descubrir y monetizar su valor. Colabora con empresas de software en etapa de crecimiento para transformar la estrategia de precios —de una mera suposición a una palanca estratégica de crecimiento— mediante marcos estructurados, orientación práctica y metodologías probadas. Su equipo está compuesto por profesionales de alto rendimiento apasionados por generar un impacto empresarial medible y ayudar a las empresas SaaS a escalar con mayor eficacia. **El puesto** ------------ El Gerente de Compromiso con el Cliente gestiona toda la experiencia del cliente: desde el primer contacto con prospectos y las conversaciones comerciales hasta la ejecución del compromiso, la coordinación del proyecto y el crecimiento a largo plazo de la relación. Se trata de un rol altamente transversal que combina elementos de Ventas, Gestión de Cuentas, Éxito del Cliente y Gestión de Proyectos. Usted será el único responsable de cada compromiso con el cliente, garantizando una experiencia fluida desde la primera conversación hasta la finalización del programa y más allá. Reportará directamente al Vicepresidente de Estrategia y Analítica y colaborará estrechamente con equipos internos y partes interesadas del cliente para mantener la alineación, impulsar la responsabilidad, gestionar riesgos e identificar oportunidades de continuación de la asociación y crecimiento. Este es un puesto remoto, con reuniones presenciales ocasionales del equipo en San Diego. **Responsabilidades** -------------------- * Gestionar el ciclo de vida completo del cliente, incluyendo contacto inicial con prospectos, calificación comercial, entrega de propuestas, inicio del compromiso, ejecución del proyecto, seguimiento posterior al programa y gestión de relaciones a largo plazo. * Impulsar el desarrollo del embudo de ventas identificando, contactando, calificando y convirtiendo prospectos B2B SaaS en compromisos con clientes. * Construir relaciones de confianza con partes interesadas ejecutivas y convertirse en asesor estratégico durante todo el recorrido del cliente. * Gestionar planes de proyecto, cronogramas, hitos y dependencias en todos los compromisos activos, asegurando que los proyectos se mantengan dentro del cronograma y del alcance acordado. * Identificar y abordar proactivamente los riesgos del compromiso, incluyendo ampliación del alcance, retrasos en los plazos, preocupaciones presupuestarias y cuestiones relacionadas con la satisfacción del cliente. * Coordinar equipos internos y partes interesadas externas para garantizar que entregables, decisiones y flujos de trabajo permanezcan alineados. * Supervisar la salud del cliente y el éxito del compromiso, resolviendo proactivamente los desafíos antes de que afecten los resultados. * Identificar y promover oportunidades de expansión, incluyendo ventas adicionales (upsells), ventas cruzadas (cross-sells), renovaciones y futuros compromisos. * Mantener una comunicación clara y constante mediante actualizaciones de estado, resúmenes de reuniones, planes de acción y discusiones a nivel ejecutivo. * Utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia en investigaciones, documentación, comunicación con clientes, seguimiento de proyectos y flujos de trabajo de ejecución. * Crear y mejorar continuamente procesos, sistemas, plantillas y mejores prácticas que respalden una experiencia del cliente escalable y consistente. **Habilidades y experiencia** ------------------------ * 5 o más años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, consultoría, servicios profesionales, gestión de proyectos o roles similares orientados al cliente en entornos SaaS o tecnológicos. * Experiencia comprobada gestionando relaciones complejas con múltiples partes interesadas, con responsabilidad sobre resultados comerciales, no solo sobre la coordinación de proyectos. * Capacidad demostrada para gestionar tanto conversaciones comerciales como procesos de entrega al cliente. * Conocimiento sólido de los modelos de negocio B2B SaaS, empresas en etapa de crecimiento y gestión del ciclo de vida del cliente. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión de proyectos, con capacidad para gestionar múltiples compromisos y prioridades simultáneamente. * Fuertes habilidades comunicativas y para construir relaciones, con confianza para interactuar con líderes y ejecutivos de alto nivel. * Capacidad para crear estructura en entornos ambiguos y dinámicos, y resolver problemas de forma proactiva. * Alto nivel de iniciativa, responsabilidad y atención al detalle. * Experiencia utilizando plataformas CRM como HubSpot y herramientas de gestión de proyectos como Asana, Jira o similares. * Comodidad trabajando en entornos habilitados por IA y aprovechando activamente herramientas de IA para mejorar velocidad, calidad y consistencia del trabajo. * Título universitario obligatorio; certificaciones como PMP, CSM o equivalentes son un plus. **Qué lo hará destacar** -------------------------------- * Experiencia previa en entornos B2B SaaS, consultoría, estrategia para clientes, implementación o servicios profesionales. * Mentalidad comercial sólida con experiencia impulsando el crecimiento de ingresos mediante ventas adicionales, renovaciones u oportunidades de expansión. * Capacidad para construir procesos escalables y aportar estructura donde no existe ninguna. * Experiencia gestionando relaciones con ejecutivos y navegando entornos complejos de múltiples partes interesadas. * Mentalidad proactiva centrada en la mejora continua, la excelencia operativa y el uso de la IA para maximizar la productividad. **Acerca del puesto** ----------------- * Puesto 100 % remoto * Rol a tiempo completo * Reporta a: Vicepresidente de Estrategia y Analítica * Remuneración: Acorde con la experiencia **Empleador con Igualdad de Oportunidades** ------------------------------ Nuestro cliente es un empleador con igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad. ***Si esto parece adecuado para usted, ¡nos encantaría saber de su parte! Postule ahora.***
