RESUMEN Brindar soporte continuo a nuestros clientes globales que han implementado la integración entre su sistema de registros de RR. HH. y una de nuestras plataformas de nómina (por ejemplo, GlobalView o Celergo). En este puesto, usted gestionará una parte significativa de la relación con el cliente: todo lo relacionado con los servicios de integración, la funcionalidad general de la solución de conectividad, las herramientas y los procesos de integración. Este puesto está dirigido a personas que disfrutan construir relaciones con los clientes mediante su experiencia técnica y brindar un soporte de alta calidad. Funciones técnicas * Realizar configuraciones y pruebas del sistema tras la implementación. * Elaborar un diseño y una correspondencia para incidencias de integración global. * Ejecutar pruebas de regresión de nuevas funciones. * Revisar y validar la documentación técnica. * Analizar y resolver problemas técnicos relacionados con la integración. Responsabilidades ante el cliente * Asegurar que los nuevos clientes de integración sean incorporados y estabilizados conforme a nuestros estándares. * Participar en el proceso de transición desde la implementación hasta el soporte continuo de servicios. * Participar en la definición del alcance transfuncional del servicio, las responsabilidades y la lista de entregables con los clientes. * Brindar un soporte y un servicio de alta calidad a los clientes y asesorarlos sobre las mejores prácticas en el diseño y la correspondencia de integración con su sistema de registros de RR. HH. * Gestionar incidencias, proporcionar análisis y facilitar soluciones dentro de los SLA definidos; manejar escalaciones siguiendo los procedimientos adecuados para la gestión de reclamaciones y garantizar que las incidencias y los riesgos se gestionen eficazmente. * Colaborar con los clientes y los equipos internos en solicitudes de cambio y coordinar a los equipos regionales o locales de servicio para el mantenimiento y las pruebas del sistema. * Colaborar con el gestor de proyectos en proyectos que afecten a los clientes, incluyendo, entre otros, la comunicación y las pruebas. * Impartir formación sobre integración a los usuarios avanzados. REQUISITOS * Dominio fluido del inglés y del español (hablado y escrito). * Conocimientos de los sistemas SAP HCM. * Idealmente, contar con formación profesional o experiencia en un campo técnico, ciencia de datos o RR. HH./nómina. * Experiencia en puestos de atención al cliente o soporte, así como experiencia con herramientas de gestión de relaciones con los clientes (por ejemplo, Siebel). * Fuerte orientación al servicio al cliente, iniciativa, perseverancia y entusiasmo por el éxito del cliente. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad demostrada para formar y capacitar. **Un poco sobre ADP:** Somos un proveedor global integral de soluciones de gestión del capital humano (HCM) basadas en la nube que integran RR. HH., nómina, talento, tiempo, impuestos y administración de beneficios, además de ser líderes en servicios de externalización empresarial, análisis de datos y experiencia en cumplimiento normativo. Creemos que nuestras personas marcan toda la diferencia al cultivar una cultura cercana y accesible que abraza nuestros valores fundamentales, acoge las ideas, fomenta la innovación y valora la pertenencia. Hemos recibido reconocimientos por nuestro trabajo de parte de numerosas organizaciones prestigiosas; obtenga más información en Premios y reconocimientos de ADP. **Diversidad, equidad, inclusión y oportunidades laborales iguales en ADP:** ADP se compromete a mantener un entorno laboral inclusivo, diverso y equitativo, y reafirma su compromiso de ofrecer oportunidades laborales iguales sin tener en cuenta ninguna característica protegida, incluidas: raza, color, información genética, credo, origen nacional, religión, sexo, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, estatus legal de extranjero, ascendencia, edad, estado civil, condición de veterano protegido o discapacidad. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades operativas de ADP y en el mérito de los candidatos, incluyendo, entre otros, sus calificaciones, experiencia, capacidad, disponibilidad, cooperación y desempeño laboral. **Ética en ADP:** ADP tiene una larga y orgullosa historia de conducir sus negocios con los más altos estándares éticos y cumpliendo íntegramente con todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestras personas defiendan nuestros valores con el más alto nivel de integridad y actúen de manera que fomente un entorno laboral honesto y respetuoso. Haga clic en https://jobs.adp.com/life-at-adp/ para conocer más sobre la cultura de ADP y nuestro conjunto completo de valores.