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Resumen: El Especialista en Programación alinea los horarios con el volumen de trabajo pronosticado, centrándose en el análisis y la mejora continua dentro de un entorno emprendedor y dinámico. Aspectos destacados: 1. Colaborar con los equipos de Operaciones y Gestión de la Fuerza Laboral 2. Centrarse en el análisis continuo y la mejora continua 3. Trabajar en un entorno innovador y dinámico Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder global en gestión de la experiencia del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos escalado con alma para convertirnos en un líder disruptivo del sector mediante la construcción de relaciones a largo plazo basadas en la confianza con nuestros socios de marca y potenciando a nuestras personas para impulsar un cambio positivo. Acerca del puesto Buscamos un Especialista en Programación que colabore tanto con nuestro equipo de Operaciones como con el de Gestión de la Fuerza Laboral para alinear la precisión de los horarios originales con el volumen de trabajo pronosticado. Este puesto depende directamente del Gerente de Planificación de Recursos y también será responsable del análisis continuo y la mejora continua. Como Especialista en Programación, usted… * Asistirá en la gestión de horarios y tableros de control para garantizar que todos los horarios se generen correctamente * Identificará las tendencias de contacto con los clientes para asegurar que se utilicen los recursos adecuados * Gestionará la información de horarios para empleados nuevos y existentes en múltiples ubicaciones mediante un programa informático de gestión de la fuerza laboral * Asegurará que la información de los empleados se ingrese y mantenga con precisión de forma continua * Asegurará que los tableros de control relacionados con la plantilla, la ausentismo, etc., se revisen y actualicen constantemente * Actualizará los parámetros dentro del Sistema de Gestión de la Fuerza Laboral para garantizar una programación eficiente de los recursos y cumplir con los objetivos de nivel de servicio y productividad * Trabajará estrechamente con el equipo de Operaciones para asegurar que las disponibilidades sean adecuadas a las necesidades del negocio Como Especialista en Programación, usted tiene… * Un título universitario o certificado postsecundario con especialización en Administración de Empresas (se considerará una combinación de experiencia laboral y formación académica) * Experiencia con sistemas de gestión de la fuerza laboral (ventaja) * Conocimientos avanzados de Microsoft Excel (ventaja) * Conocimientos sobre las operaciones, funciones y procesos empresariales de los centros de contacto * Fuertes habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas * Una atención excepcional al detalle y una gran precisión * Capacidad para adaptarse al cambio en un entorno innovador y dinámico * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para llevar a cabo proyectos hasta su finalización * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo dentro de un entorno emprendedor y dinámico
