Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El supervisor de aeropuertos lidera relaciones estratégicas, capacita a los tripulantes y colabora con la gerencia para garantizar operaciones exitosas, interacciones con los clientes y estándares de seguridad. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar relaciones estratégicas con los tripulantes y los clientes 2. Capacitar y orientar a los tripulantes de aeropuertos para el desarrollo del equipo 3. Supervisar las operaciones de aeropuerto y tierra, manteniendo los estándares de seguridad **Resumen del puesto** El supervisor de aeropuertos lidera, desarrolla y mantiene relaciones estratégicas con los tripulantes de JetBlue, los departamentos internos y los clientes; según la estación específica, esta responsabilidad puede extenderse también a los socios comerciales. El supervisor atiende a los tripulantes de aeropuertos, así como a los tripulantes de socios comerciales, cuando corresponda, mediante capacitación y orientación oportunas, contribuyendo finalmente al desarrollo exitoso de un entorno de equipo en crecimiento. El supervisor colaborará y trabajará en estrecha asociación con el o los gerentes en la ejecución de la estrategia operativa para garantizar el éxito de nuestras interacciones con los clientes, el control de costos, la generación de ingresos y el cumplimiento de los estándares de seguridad. El supervisor de aeropuertos desempeña un rol de liderazgo y supervisa y apoya directamente a los tripulantes responsables de la ejecución de las operaciones de aeropuerto y tierra de JetBlue. * El equipo de **operaciones de aeropuerto** se encarga de realizar de forma segura todos los procesos por encima del ala, cuando sea necesario, incluidos, entre otros: registro de los clientes, etiquetado y aceptación del equipaje, embarque de vuelos, conexión de los clientes, operaciones irregulares, operaciones de la estación y Oficina de Servicio de Equipaje (BSO). * El equipo de **operaciones de tierra** se encarga de realizar de forma segura todos los procesos por debajo del ala, cuando sea necesario, incluidos, entre otros: sala de equipaje, carga del equipaje, traslado del equipaje, cumplimiento de normas de seguridad, limpieza de aeronaves, operaciones de la estación, escaneo de equipaje y garantía del funcionamiento seguro de todas las aeronaves. **Responsabilidades esenciales** Responsable ante la alta dirección de supervisar y ejecutar los programas de seguridad y protección en la estación para garantizar un lugar de trabajo seguro y protegido para los tripulantes, los clientes, los socios comerciales, las aeronaves, las instalaciones y el equipo de servicio en tierra (GSE) (cuando corresponda) * \- responsable de cumplir con los requisitos federales y locales. * Brinda un servicio excepcional tanto a clientes internos como externos al liderar y supervisar la prestación de hospitalidad y las Promesas de JetBlue, acordes con las altas expectativas que los clientes tienen respecto a JetBlue. Es responsable de resolver y gestionar problemas escalados por clientes y/o tripulantes. * Apoya, capacita y entrena a los tripulantes de aeropuertos y/o a los tripulantes de socios comerciales, fomenta su compromiso y asume un papel fundamental en su desarrollo y logro de crecimiento mediante una gestión efectiva del desempeño y retroalimentación formal e informal continua y constructiva. * Brinda instrucciones previas a cada turno a los tripulantes de aeropuertos y/o a los tripulantes de socios comerciales y reporta toda la información relevante sobre el turno al líder de tripulantes de guardia, incluidos cualquier problema de mantenimiento o cancelaciones. * Identifica estratégicamente los desafíos operativos e implementa mejoras para maximizar y garantizar el éxito de las iniciativas de puntualidad. * Apoya a la gerencia en la ejecución de la estrategia operativa y asume las responsabilidades del gerente/gerente general cuando estos no están disponibles. * Dirige y guía a los tripulantes de aeropuertos y/o a los tripulantes de socios comerciales ante problemas operativos, coordinando esfuerzos con todas las partes interesadas pertinentes durante la operación, así como con los socios comerciales, para garantizar una colaboración diaria efectiva y responsabilidad compartida. * Obtiene y mantiene actualizadas las calificaciones requeridas en operaciones de aeropuerto y/o tierra. * Garantiza que las políticas y procedimientos se apliquen conforme a SAPQ y a las regulaciones y normas federales aplicables, incluida la escalación de cualquier incumplimiento ante la dirección y la notificación de otros problemas operativos escalados mientras se monitorean los eventos. * Colabora con la Universidad JetBlue, incluido el Educador de Campo de JBU, para garantizar una capacitación efectiva que conduzca a interacciones exitosas con los clientes y respalde los estándares de seguridad. * Evalúa diariamente los horarios y asignaciones de turnos de los tripulantes y/o de los tripulantes de socios comerciales para garantizar la máxima eficiencia durante operaciones regulares e irregulares. Debe ser capaz de anticiparse a posibles desafíos de dotación de personal tanto en operaciones regulares como irregulares. Además, el supervisor debe poder planificar y asignar a los tripulantes a todas las áreas aplicables según sea necesario. * Se requiere cumplir con tareas de primera línea y brindar apoyo a los CM de primera línea según sea necesario. * Puede asignarse apoyo administrativo, según el tamaño de la estación. * Actúa como Coordinador de Seguridad en Tierra y es responsable de la seguridad de las operaciones de manipulación en tierra, cuando corresponda. * Garantiza el cumplimiento de las políticas de gestión financiera de la empresa. Es responsable de conciliar diariamente efectivo y pagos. * Es responsable de realizar auditorías periódicas y abordar sus hallazgos para garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos de seguridad, financieros y operativos. * Otras funciones según se asignen, incluidos proyectos especiales. **Experiencia y calificaciones mínimas:** * Diploma de escuela secundaria o diploma de educación general (GED) o equivalente. * Tres (3\) años de experiencia en servicio al cliente, ventas o en la industria aérea, O un (1\) año de experiencia en CEX de JetBlue. * Capacidad para permanecer de pie continuamente hasta cuatro (4\) horas seguidas. * Debe ser capaz de leer, escribir y hablar inglés y el idioma nativo de la estación. * Capacidad para manejar información confidencial con profesionalismo y diplomacia. * Capacidad para trabajar en horarios variables, turnos flexibles, incluidos festivos y fines de semana. * Capacidad para desempeñarse bajo presión y restricciones de tiempo fijas. * Conocimientos sólidos de Microsoft Office. * Debe ser capaz de usar radios portátiles y micrófonos para comunicarse con las operaciones y hacer todos los anuncios en la terminal. * Disponibilidad para viajes ocasionales de una noche (25 %). * Debe poder obtener y mantener una credencial válida del Área de Exhibición de Identificación de Seguridad (SIDA). * Según la ubicación, puede necesitar obtener y mantener una autorización aduanera de Estados Unidos. * Los supervisores que supervisan las operaciones de tierra deben poseer y mantener una licencia de conducir válida y un historial de conducción que cumpla con los estándares de seguros de JetBlue Airways. * Aprobar una verificación de antecedentes de diez (10\) años y una prueba antidrogas previa a la contratación. * Estar legalmente autorizado para trabajar en el país donde se ubica el puesto. * Capacidad para trabajar con diversas formas de pago (efectivo, tarjetas de crédito, cheques de viajero, etc.). * Visa válida para entrar y salir de los Estados Unidos de América. **Experiencia y calificaciones preferidas:** * Un (1\) año de experiencia en liderazgo o supervisión, preferiblemente en la industria aérea. * Excelentes capacidades de liderazgo, con capacidad para liderar, capacitar y motivar. * Conocimientos en operaciones de aeropuerto y/o operaciones de tierra. * Conocimientos en Sabre y Movement Control Web. * Conocimientos en FLM, Blue Eye, CRO, GSC. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Capacidad para pensar de forma creativa. * Competencias bilingües. **Expectativas para los tripulantes:** * Asistencia regular y puntualidad. * Posible necesidad de trabajar en horarios flexibles y estar disponible para responder con poca antelación. * Capacidad para mantener una apariencia profesional. * Al trabajar o viajar en vuelos de JetBlue, y si el tiempo lo permite, todos los tripulantes capaces deben ayudar con la limpieza ligera de la aeronave. * Debe ser un ajuste organizacional adecuado para la cultura de JetBlue, es decir, demostrar los valores de JetBlue: seguridad, cuidado, integridad, pasión y diversión. * Promover el valor n.º 1 de JetBlue, la seguridad, como Embajador de Seguridad, apoyando los componentes del Sistema de Gestión de la Seguridad (SMS) de JetBlue, la Política de Seguridad y las normas de comportamiento. * Identificar preocupaciones, problemas, incidentes o peligros relacionados con la seguridad y/o protección que deban reportarse, y reportarlos siempre que sea posible y por cualquier medio necesario, incluidos los sistemas confidenciales de reporte de JetBlue (Programa de Acción para la Seguridad de la Aviación (ASAP) o Informe de Acción de Seguridad (SAR)). * Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables (FAA, OSHA, DOT, CAA, UK Dft, etc.) y con las políticas, procedimientos y controles de riesgo de la empresa. * Mantener las metas de desempeño en materia de seguridad de JetBlue y comprender cómo se relacionan con sus funciones y responsabilidades. **Operación de equipos:** * Computadora y otros equipos de oficina. * Operación de pasarelas móviles y/o escaleras móviles. * Sistema de megafonía. * Los supervisores que supervisan las operaciones de tierra utilizarán equipo de servicio en tierra (GSE), radios portátiles, escáneres, señales de diodos emisores de luz (LED), equipos de correo y carga según sea necesario (tripulantes de operaciones de tierra). * Sistemas de pantallas informativas (RIDS, FIDS, BIDS, GIDS, SPIDS). * Quioscos informáticos independientes utilizados para identificar y procesar reservas de clientes. * Escáneres de equipaje. * Teléfono de servicio. **Entorno laboral:** * Entorno de aeropuerto. * Sujeto a condiciones climáticas y niveles elevados de ruido dentro de los aeropuertos. * Capacidad para permanecer de pie durante un período prolongado. * Se requiere trabajar por turnos y en horarios irregulares debido a operaciones irregulares. **Esfuerzo físico:** * Se requiere actividad física moderada, como manipular objetos de hasta cincuenta (50\) libras con frecuencia y/o de setenta a cien (70\-100\) libras ocasionalmente, con la ayuda de otras personas o herramientas, y encontrarse en una posición que exija agacharse, arrodillarse, ponerse de rodillas, etc.
