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Resumen: El supervisor de aeropuertos lidera, desarrolla y mantiene relaciones estratégicas, brindando capacitación y orientación oportunas para contribuir a un entorno de equipo exitoso. Aspectos destacados: 1. Liderar, desarrollar y mantener relaciones estratégicas 2. Capacitar y orientar a los miembros de la tripulación para el desarrollo del equipo 3. Supervisar las operaciones aeroportuarias y en tierra **Resumen del puesto** El supervisor de aeropuertos lidera, desarrolla y mantiene relaciones estratégicas con los miembros de la tripulación de JetBlue, los departamentos internos y los clientes; dependiendo de la estación específica, esta responsabilidad puede extenderse también a los socios comerciales. El supervisor atiende tanto a los miembros de la tripulación de aeropuertos como a los socios comerciales, cuando corresponda, mediante una capacitación y orientación oportuna, contribuyendo así al desarrollo exitoso de un entorno de equipo en crecimiento. El supervisor colaborará y trabajará estrechamente con el (los) gerente(s) en la ejecución de la estrategia operativa para garantizar el éxito de nuestras interacciones con los clientes, el control de costos, la generación de ingresos y el cumplimiento de los estándares de seguridad. El supervisor de aeropuertos desempeña un rol de liderazgo y supervisa y apoya directamente a los miembros de la tripulación responsables de la ejecución de las operaciones aeroportuarias y en tierra de JetBlue. * El equipo de **operaciones aeroportuarias** es responsable de realizar de forma segura todos los procesos por encima del ala, cuando sea necesario, incluidos, entre otros: registro de los clientes, etiquetado y aceptación del equipaje, embarque de vuelos, conexión de los clientes, operaciones irregulares, operaciones de la estación y Oficina de Servicio de Equipaje (BSO). * El equipo de **operaciones en tierra** es responsable de realizar de forma segura todos los procesos por debajo del ala, cuando sea necesario, incluidos, entre otros: sala de equipaje, carga de equipaje, traslado de equipaje, cumplimiento de normas de seguridad, limpieza de aeronaves, operaciones de la estación, escaneo de equipaje y garantía del funcionamiento seguro de todas las aeronaves. **Responsabilidades esenciales** Responsable ante la alta dirección del monitoreo y la ejecución de los programas de seguridad y protección en la estación para garantizar un lugar de trabajo seguro y protegido para los miembros de la tripulación, los clientes, los socios comerciales, las aeronaves, las instalaciones y el equipo de servicios en tierra (GSE) (cuando corresponda) * \- responsable de cumplir con los requisitos federales y locales. * Brinda un servicio excepcional tanto a los clientes internos como externos liderando y supervisando la prestación de hospitalidad y las Promesas de JetBlue, acordes con las altas expectativas que los clientes tienen respecto a JetBlue. Es responsable de resolver y gestionar los problemas escalados por los clientes y/o los miembros de la tripulación. * Apoya, capacita y orienta a los miembros de la tripulación de aeropuertos y/o a los miembros de la tripulación de socios comerciales, fomenta su compromiso y desempeña un papel fundamental en su desarrollo y logro del crecimiento mediante una gestión efectiva del desempeño y retroalimentación formal e informal constructiva continua. * Informa a los miembros de la tripulación de aeropuertos y/o a los miembros de la tripulación de socios comerciales antes de cada turno y comunica toda la información relevante sobre dicho turno al líder de tripulación de guardia, incluidos cualquier problema de mantenimiento o cancelaciones. * Identifica estratégicamente los desafíos operativos e implementa mejoras para maximizar y garantizar el éxito de las iniciativas de puntualidad. * Apoya a la gerencia en la ejecución de la estrategia operativa y asume las responsabilidades del gerente/gerente general cuando estos no están disponibles. * Dirige y guía a los miembros de la tripulación de aeropuertos y/o a los miembros de la tripulación de socios comerciales ante los problemas operativos, coordinando los esfuerzos con todas las partes interesadas pertinentes durante la operación, así como con los socios comerciales, para garantizar una colaboración diaria eficaz y una rendición de cuentas. * Obtiene y se mantiene actualizado en las calificaciones requeridas para las operaciones aeroportuarias y/o en tierra. * Garantiza que las políticas y procedimientos se apliquen conforme a SAPQ y a las regulaciones y normas federales aplicables, incluida la escalación de cualquier incumplimiento ante la dirección y la notificación de otros problemas operativos escalados mientras se monitorean los eventos. * Colabora con la Universidad JetBlue, incluido el educador de campo de JBU, para garantizar una capacitación eficaz que conduzca a interacciones exitosas con los clientes y respalde los estándares de seguridad. * Evalúa diariamente los horarios y asignaciones de turnos de los miembros de la tripulación y/o de los miembros de la tripulación de socios comerciales para garantizar la máxima eficiencia durante las operaciones regulares e irregulares. Debe ser capaz de anticiparse a cualquier posible desafío de dotación de personal tanto en operaciones regulares como irregulares. Además, el supervisor debe poder planificar y asignar a los miembros de la tripulación a todas las áreas aplicables según sea necesario. * Se requiere cumplir con funciones de primera línea y brindar apoyo a los CM de primera línea según sea necesario. * Puede asignarse apoyo administrativo, según el tamaño de la estación. * Actúa como coordinador de seguridad en tierra y es responsable de la seguridad y protección de las operaciones de manejo en tierra, cuando corresponda. * Garantiza que se sigan las políticas de gestión financiera de la empresa. Es responsable de conciliar diariamente el efectivo y los pagos. * Es responsable de realizar auditorías periódicas y abordar los hallazgos para garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos de seguridad, financieros y operativos. * Otras funciones según se asignen, incluidos proyectos especiales. **Experiencia y calificaciones mínimas:** * Diploma de escuela secundaria o diploma de educación general (GED) o equivalente. * Tres (3\) años de experiencia en servicio al cliente, ventas o en la industria aérea, O un (1\) año de experiencia en CEX de JetBlue. * Capacidad para permanecer de pie continuamente hasta cuatro (4\) horas seguidas. * Debe ser capaz de leer, escribir y hablar inglés y el idioma nativo de la estación. * Capacidad para manejar información confidencial con profesionalismo y diplomacia. * Capacidad para trabajar en horarios variables, turnos flexibles, incluidos festivos y fines de semana. * Capacidad para desempeñarse bajo presión y restricciones de tiempo fijas. * Conocimientos sólidos de Microsoft Office. * Debe ser capaz de usar radios portátiles y micrófonos para comunicarse con las operaciones y realizar todos los anuncios en la terminal. * Disponibilidad para viajes ocasionales nocturnos (25 %). * Debe ser capaz de obtener y mantener una credencial válida del Área de Visualización de Identificación de Seguridad (SIDA). * Según la ubicación, puede necesitar obtener y mantener una autorización de aduanas de Estados Unidos. * Los supervisores que supervisan las operaciones en tierra deben poseer y mantener una licencia de conducir válida y un historial de conducción que cumpla con los estándares de seguros de JetBlue Airways. * Aprobar una verificación de antecedentes de diez (10\) años y una prueba preempleo de drogas. * Estar legalmente autorizado para trabajar en el país donde se ubique el puesto. * Capacidad para trabajar con diversas formas de pago (efectivo, tarjetas de crédito, cheques de viajero, etc.). * Visa válida para entrar y salir de los Estados Unidos de América. **Experiencia y calificaciones preferidas:** * Un (1\) año de experiencia en liderazgo o supervisión, preferiblemente en la industria aérea. * Excelentes capacidades de liderazgo, con capacidad para liderar, capacitar y motivar. * Conocimientos sobre operaciones aeroportuarias y/o operaciones en tierra. * Conocimientos sobre Sabre y Movement Control Web. * Conocimientos sobre FLM, Blue Eye, CRO, GSC. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Capacidad para pensar de forma creativa. * Competencias bilingües. **Expectativas para los miembros de la tripulación:** * Asistencia regular y puntualidad. * Posible necesidad de trabajar en horarios flexibles y estar disponible para responder con poco aviso. * Capacidad para mantener una apariencia profesional. * Al trabajar o viajar en vuelos de JetBlue, y si el tiempo lo permite, todos los miembros de la tripulación capaces se les pide que ayuden con la limpieza ligera de la aeronave. * Debe ser un ajuste organizacional adecuado para la cultura de JetBlue, es decir, demostrar los valores de JetBlue: seguridad, cuidado, integridad, pasión y diversión. * Promover el valor número uno de JetBlue, la seguridad, como embajador de seguridad, apoyando los componentes del Sistema de Gestión de la Seguridad (SMS) de JetBlue, la Política de Seguridad y las normas conductuales. * Identificar preocupaciones, problemas, incidentes u peligros relacionados con la seguridad y/o la protección que deban reportarse, y reportarlos siempre que sea posible y por cualquier medio necesario, incluidos los sistemas confidenciales de reporte de JetBlue (Programa de Acción de Seguridad Aérea (ASAP) o Reporte de Acción de Seguridad (SAR)). * Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables (FAA, OSHA, DOT, CAA, UK Dft, etc.) y con las políticas, procedimientos y controles de riesgo de la empresa. * Cumplir con las metas de desempeño en materia de seguridad de JetBlue y comprender cómo se relacionan con sus funciones y responsabilidades. **Operación de equipos:** * Computadora y otros equipos de oficina. * Uso de pasarelas aéreas y/o escaleras móviles. * Sistema de megafonía. * Los supervisores que supervisan las operaciones en tierra utilizarán equipo de servicios en tierra (GSE), radios portátiles, escáneres, letreros de diodos emisores de luz (LED), equipo de correo y carga, según sea necesario (miembros de la tripulación de operaciones en tierra). * Sistemas de pantallas informativas (RIDS, FIDS, BIDS, GIDS, SPIDS). * Quioscos informáticos independientes utilizados para identificar y procesar las reservas de los clientes. * Escáneres de equipaje. * Teléfono de guardia. **Entorno laboral:** * Entorno aeroportuario. * Sujeto a condiciones climáticas y niveles elevados de ruido dentro de los aeropuertos. * Capacidad para permanecer de pie durante un período prolongado. * Se requiere trabajar por turnos y en horarios irregulares debido a operaciones irregulares. **Esfuerzo físico:** * Se requiere actividad física moderada, como manipular objetos de hasta cincuenta (50\) libras con frecuencia y/o de setenta a cien (70\-100\) libras ocasionalmente con la ayuda de otras personas o herramientas, y estar en una posición que requiera agacharse, arrodillarse, arquearse, etc.
