Resumen: Este puesto gestiona las operaciones completas de flete aéreo, marítimo y nacional, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo. Aspectos destacados: 1. Gestionar el conjunto operativo completo de reservas, documentación y servicio al cliente 2. Garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones aéreas, marítimas y nacionales 3. Desarrollar la productividad del equipo y la relación con los clientes **Qué puede esperar** **:** Este puesto consiste en gestionar un mostrador operativo completo y garantizar que las operaciones de flete aéreo, flete marítimo y operaciones nacionales se realicen sin contratiempos, logrando así la plena satisfacción de nuestros clientes. * Gestionar el conjunto operativo completo de reservas, documentación, cálculo de costos, facturación, archivo, coordinación, cotización, seguimiento y servicio al cliente. * Conocimiento de la Comisión Federal Marítima (FMC) y de las regulaciones aplicables a los agentes consolidadores (NVOCC). * Buenas habilidades de servicio al cliente y comunicación, capacidad para establecer una relación de confianza con los clientes con el fin de obtener más oportunidades de fletamento y orientar al equipo para desarrollar dicha capacidad. * Supervisar la productividad del equipo, identificar áreas que requieren mejora e iniciar programas de capacitación. * Apoyar a los gerentes de sucursal en el monitoreo de los indicadores clave de desempeño (KPI) operativos y orientar a los operadores en las áreas que necesitan mejora. * Garantizar el cumplimiento operativo de las políticas, procedimientos y estándares corporativos establecidos, de conformidad con la normativa gubernamental. * Apoyar a los gerentes de sucursal en tareas y proyectos especiales. * Desempeñar otras responsabilidades y completar tareas según las instrucciones de la dirección. **Qué aporta usted:** * 4\+ años de experiencia operativa en logística tercera parte (3PL) aérea y marítima, con un historial comprobado de excelencia operativa. * Título universitario preferible. * Experiencia previa en puestos de supervisión preferible. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con equipos multifuncionales. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión. * Excelentes habilidades comunicativas y sociales. * Capacidad para priorizar las tareas. * Capacidad para capacitar e instruir a otros, y disposición para brindar apoyo. * Acostumbrado a trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * Capacidad para utilizar métricas para gestionar al personal y promover mejoras. * Familiaridad con el uso de sistemas informáticos y tecnologías. * Capacidad para mostrar profesionalismo y cortesía en todo momento