Resumen: Buscamos un Gerente de equipo OFR para liderar y desarrollar un equipo de especialistas en exportación e importación, garantizando la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Aspectos destacados: 1. Gestionar y potenciar el desempeño de los especialistas en exportación e importación 2. Actuar como enlace entre el cliente y la red de DHL para garantizar la mejor experiencia posible 3. Optimizar procesos, generar eficiencia y aumentar la productividad **Título**: Gerente de equipo OFR **Ubicación**: GSC BOG Tenemos una oportunidad emocionante para un Gerente de equipo OFR que gestione y potencie el desempeño de un equipo de especialistas en exportación e importación (agentes y supervisores), asegurando que se cumplan o superen los requisitos del cliente y las operaciones. Seguimiento con el BP / los países para garantizar entregables correctos y oportunos al cliente. Supervisar, capacitar y orientar a los miembros del equipo para ejecutar sus tareas. Asegurar la alineación con los procesos globales del GSC y el cumplimiento de los KPI correspondientes a las líneas de servicio bajo su responsabilidad. Optimizar y reducir la complejidad de los procesos, generar eficiencia, aumentar la productividad y aportar valor al cliente y a los negocios. Actuar como enlace entre el cliente y la red de DHL para apoyar y ayudar al cliente a tener la mejor experiencia posible. **Principales responsabilidades:** * Gestionar, desarrollar, liderar y supervisar un equipo cuyo objetivo principal es actuar como enlace entre el cliente y la red de DHL, dedicado a brindar un soporte excepcional y garantizar la mejor experiencia posible para el cliente. * Organizar, planificar y facilitar el trabajo diario de un equipo de especialistas en operaciones de exportación e importación de carga OFR. * Brindar apoyo funcional, analítico y estratégico al responsable de entrega de servicios, de forma proactiva y oportuna. * Mantener una interacción constante con el BP y los clientes para abordar cualquier ajuste del servicio y/o oportunidades comerciales. * Colaborar con equipos multifuncionales para apoyar iniciativas de excelencia en el servicio (apoyo integral a OPEX y transiciones). * Comprender los requisitos documentales del BP / los clientes y elaborar directrices para los equipos que garanticen el cumplimiento. * Analizar los procedimientos de trabajo existentes y proponer mejoras para incrementar la eficiencia y el valor añadido al BP. * Supervisar mediante informes periódicos para garantizar el cierre oportuno de las tareas y así lograr los KPI. * Desarrollar IKOs / KPI con los miembros del equipo y gestionar el desempeño individual. * Proporcionar retroalimentación oportuna al equipo a su cargo. **Habilidades / Requisitos:** * Título universitario en administración, comercio internacional, finanzas o áreas afines. * Mínimo 5 años de experiencia relevante. Es obligatoria la experiencia en logística / OFR. \*Especialmente en empresas de fletamento. * Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos. * Se requiere experiencia en CargoWise. * Excelentes habilidades verbales y escritas \& habilidades comerciales en inglés (B2\-C1\) y español. Habilidades de atención al cliente y comunicación. * Trabajo en equipo y autonomía. * Empleados que hayan estado en la organización durante 12 meses o en su puesto actual. * Empleados que no estén participando en proyectos de transición.