Resumen del Puesto: This role focuses on resolving seller inquiries and improving seller experience through efficient case management and communication. Puntos Destacados: 1. Gestión de PQRS para mejorar la experiencia del vendedor 2. Seguimiento y gestión proactiva de solicitudes de vendedores 3. Comunicación activa con los sellers sobre el estado de sus solicitudes **Descripción Oferta** ---------------------- Solucionar PQRS de sellers en el panel de devoluciones buscando el cumplimiento de los indicadores y mejorando la experiencia de los sellers Gestión de casos: 1\. Asegurar la correcta gestión de las solicitudes de sellers dentro de los tiempos de respuesta En la plataforma sales force, panel de devoluciones de SC y dash de devoluciones offline. 2\. Levantar alertas reactivas cuando los casos sobrepasen las tasas de contactabilidad promedio. 3\. Realizar el seguimiento correspondiente a los casos que deban ser escalados o gestionados desde otras áreas. 4\. Realizar contactos a los sellers informando el estado de sus solicitudes. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Estudiante/Profesional de carreras administrativas, ingenierías o afines * Manejo de Excel médio * Experiencia de al menos 2 años en áreas de servicio al cliente. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.