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Resumen del Puesto: Este rol se enfoca en diagnosticar oportunidades de mejora en procesos y atención al cliente, implementando planes de acción y proporcionando feedback para el desarrollo continuo. Puntos Destacados: 1. Diagnóstico y mejora continua de procesos y atención al cliente 2. Implementación de planes de acción para métricas de calidad 3. Apoyo en el levantamiento de necesidades de capacitación **Descripción Oferta** ---------------------- Diagnosticar oportunidades de mejora, atribuibles tanto al asesor Front Office como a los procesos Diagnosticar oportunidades de mejora, atribuibles tanto al asesor Front Office como a los procesos, relacionados a postventa y preventa, en los distintos canales y negocios del centro regional de CX Otorgar feedback´s a los asesores para que desarrollen las oportunidades de mejora identificadas en la gestión auditada, ejecutar planes de acción ante el desvío de las métricas de calidad, participar en calibraciones con el área de operaciones de Inhouse, y las áreas de calidad, formación y operaciones de las BPO, apoyar en el levantamiento de las necesidades de capacitación. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Diseñar, planificar y ejecutar las actividades de mejora continua * Carreras administrativas o afines * Diseñar planes de acción, realizar auditorías, manejar herramientas de mejora continua. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
