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Resumen del Puesto: Buscamos un líder de Customer Service para transformar el área en un modelo de excelencia, desarrollando equipos y optimizando procesos en el mercado asegurador. Puntos Destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de servicio al cliente en evolución. 2. Optimizar procesos y asegurar una experiencia de servicio excepcional. 3. Contribuir a la fidelización de clientes y la sostenibilidad operativa. En EV Financial estamos fortaleciendo nuestra operación para convertir el área de Customer Service en un modelo de excelencia operacional y experiencia del cliente. Buscamos un líder que disfrute desarrollar equipos, optimizar procesos, impulsar la mejora continua y garantizar un servicio excepcional dentro del mercado asegurador de los Estados Unidos. No buscamos únicamente un manager que administre la operación actual; buscamos un líder que impulse la evolución del área, fortalezca la cultura de servicio, desarrolle a su equipo e implemente mejoras que permitan escalar la operación con altos estándares de calidad. Garantizar la correcta operación, supervisión, control y mejora continua del área de Customer Service de EV Financial, asegurando una experiencia de servicio excepcional para los clientes, el cumplimiento de los procesos internos, la correcta gestión documental, la retención de clientes y el acompañamiento permanente al equipo bajo su liderazgo. Su gestión contribuye directamente a la fidelización de clientes, la sostenibilidad operativa y el cumplimiento de los estándares regulatorios exigidos por el mercado asegurador de los Estados Unidos y demás mercados donde EV Financial presta sus servicios. funciónes: Liderazgo y supervisión del equipo, Gestión operativa y servicio al cliente, Gestión documental y control de pólizas, Control de pagos y retención de clientes, Capacitación y desarrollo del equipo, Control de calidad y mejora continua, Reportes y gestión estratégica. perfil: experiencia Mínimo 3–5 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente, con personas a cargo bajo su supervisión directa. * Experiencia gestionando equipos de 5 o más personas, con resultados medibles en retención y satisfacción del cliente. * Experiencia en gestión operativa, control de calidad y elaboración de reportes de gestión. Habilidades de liderazgo, Habilidades operativas y de servicio, Habilidades de gestión y reportes. competencias: Buscamos un líder con las siguientes competencias: * Liderazgo y desarrollo de personas. * Pensamiento analítico. * Planeación y organización. * Orientación a resultados. * Toma de decisiones. * Resolución de problemas. * Comunicación asertiva. Lugar de trabajo: Empleo presencial
