El Analista de Incorporación de Clientes 2 es un puesto profesional en desarrollo. Aplica conocimientos especializados en la supervisión, evaluación, análisis y/o evaluación de procesos y datos. Identifica brechas normativas y formula políticas. Interpreta datos y formula recomendaciones. Investiga e interpreta información factual. Identifica inconsistencias en los datos o resultados, define problemas comerciales y formula recomendaciones sobre políticas, procedimientos o prácticas. Integra los conocimientos disciplinarios establecidos dentro de su área especializada con una comprensión básica de las prácticas industriales relacionadas. Buen conocimiento de cómo interactúa el equipo con otros para alcanzar los objetivos del área. Desarrolla un conocimiento práctico de las prácticas y estándares industriales. Impacto limitado pero directo en el negocio mediante la calidad de las tareas/servicios prestados. El impacto del titular del puesto se restringe al propio equipo. **Responsabilidades:** * Responsable de la interacción con el cliente, emisión y revisión de documentación, y configuraciones en el sistema. * Demuestra un alto nivel de diligencia, motivación y habilidades organizativas. * Se centra en la entrega oportuna y precisa de todas las funciones de apertura de cuentas, así como en la prestación de un servicio al cliente superior y la resolución de incidencias del cliente. * Realiza la gestión diaria de los procesos de apertura y mantenimiento de cuentas, incluida la gestión diaria de actividades en curso, pendientes y relacionadas con el servicio, asegurando que los requisitos para la apertura de cuentas estén claramente definidos para dar soporte a todos los escenarios de apertura y mantenimiento de cuentas, incluida la prestación de un servicio de muy alta calidad a clientes y socios internos. * Responsable de diversos tipos de gestión de proyectos en el ámbito de los servicios de cuentas y de la gestión de relaciones transfuncionales con todos los equipos. * Determina nuevos procedimientos de trabajo y analiza cuestiones complejas y variables con un impacto significativo a nivel departamental. * Entrega constante de un servicio de alta calidad a los clientes mediante el cumplimiento o superación de las expectativas del cliente, guiado por los acuerdos de nivel de servicio y los estándares de eficiencia/precisión. * Garantiza la concienciación y el cumplimiento total de los procesos internos, regulaciones, políticas, directrices, procedimientos y prácticas. * Establece y mantiene una estrecha relación de colaboración con los clientes y dentro del equipo para facilitar una comunicación abierta y directa sobre incidencias, necesidades, consultas, etc., de modo que puedan responderse de forma eficiente, rápida y profesional. * Participa continuamente en formación práctica sobre conocimientos integrales del producto. * Comprende los requisitos del cliente y los aplica correctamente. * Comprende los nuevos requisitos del cliente y garantiza un apoyo adecuado a dichos requisitos e iniciativas. Supervisa la satisfacción del cliente y el nivel de servicio, e impulsa cambios en los procesos. Proporciona soluciones innovadoras a los clientes. * Entrega diaria de tareas rutinarias y definidas, mientras desarrolla conocimientos sobre el contexto más amplio en el que se desempeña su labor. * Evalúa adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando con transparencia los asuntos relacionados con los controles. **Cualificaciones:** * Experiencia preferible de 0 a 2 años en revisión de documentación, mantenimiento de cuentas y productos de efectivo relacionados. * Habilidades interpersonales demostradas, jugador de equipo proactivo, pero también capaz de trabajar de forma independiente, con excelentes habilidades comunicativas escritas y orales. * Altamente motivado, perseverante y capaz de trabajar en un entorno estructurado, de alto volumen, sensible a los plazos y de alto riesgo. Capaz de priorizar y dispuesto a aprender múltiples productos en un entorno exigente. Aprendiz rápido, gran atención al detalle y disposición para ir más allá. * Competencia en las aplicaciones de Microsoft Office. * Competencia en la gestión de casos urgentes y de escalación, y en la gestión de las expectativas del cliente y del equipo interno. Conocimiento sólido del inglés (escrito y hablado). **Educación:** * Título universitario (licenciatura) o experiencia equivalente \- **Grupo de Familias Profesionales:** Servicio al Cliente \- **Familia Profesional:** Incorporación de Clientes Institucionales \- **Tipo de jornada:** Jornada completa \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi*. *Consulte la* *Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades Laborales de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos*.