Analista de Calidad

Descripción

Resumen: El Analista de Calidad, Riesgos y Controles, es responsable de la gobernanza de riesgos de la primera línea de defensa y de la supervisión continua de los controles empresariales, aprovechando el análisis de datos para minimizar los riesgos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala al abordar desafíos significativos 2. Participar e influir en equipos multifuncionales para cumplir los objetivos del proyecto 3. Puesto híbrido con 3 días presenciales en la oficina **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan la vida de personas de todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Analista de Calidad, Riesgos y Controles, es un puesto individual responsable de la gobernanza de riesgos de la primera línea de defensa y de la supervisión continua de los controles empresariales. Esto incluye autoevaluaciones de riesgos y controles, identificación y evaluación de la eficacia de los controles, detección de fallos en los controles, auditorías internas y externas, y supervisión de la primera línea de defensa para minimizar la exposición a riesgos y fortalecer el entorno general de controles. Además, el Analista de Calidad, Riesgos y Controles, utiliza datos de evaluación de riesgos para identificar conocimientos basados en datos que apoyen a la primera línea de defensa, facilita la remediación de riesgos y controles, lidera iniciativas responsables de planes de acción a mediano y largo plazo, y participa e influye en equipos multifuncionales para cumplir los objetivos de desempeño y de proyectos. El Analista de Calidad, Riesgos y Controles, contará con experiencia en PowerBI y análisis de datos, además de una sólida formación en visualización de datos, análisis estadístico y gestión de bases de datos, para impulsar la toma de decisiones basada en datos. Las responsabilidades incluyen: * Realizar talleres y evaluaciones de riesgos * Realizar la supervisión continua de los controles empresariales establecidos y aplicar conocimientos en evolución para llevar a cabo análisis de causa raíz, coordinación de pruebas y buscar orientación de los miembros del equipo para evaluar la eficacia de los controles empresariales establecidos. Lidera, crea y apoya revisiones de desempeño empresarial para el equipo directivo de Atención al Cliente. * Compilar, analizar y proporcionar informes periódicos al liderazgo de Atención al Cliente. * Gestionar proyectos relacionados, delegar según sea necesario y llevarlos a su conclusión, organizando y priorizando múltiples tareas en curso. * Asesorar a la alta dirección sobre el estado de su entorno de controles en relación con la identificación de riesgos y las debilidades de los controles, según corresponda. * Seguir los procesos documentados para escalar problemas y hallazgos a los socios correspondientes. * Asegurar que los riesgos asociados con las actividades empresariales se identifiquen, midan, supervisen y controlen eficazmente de conformidad con las políticas y procedimientos de riesgos y cumplimiento. Este es un puesto híbrido. La expectativa de días presenciales en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. Visa exige al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas respecto a estos días serán confirmadas por su Gerente de Contratación.**Requisitos** Mínimo seis años de experiencia en un entorno bancario de servicio al cliente relacionado con emisión de tarjetas, adquisición de comercios o backoffice, a través de múltiples canales (voz, chat, correo electrónico, backoffice o redes sociales). Mínimo dos años de experiencia previa en funciones de riesgo o pruebas, incluida la experiencia en autoevaluaciones de riesgos y controles. Experiencia previa en presentaciones ante audiencias numerosas. Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas, y capacidad de aprendizaje acelerado. Trayectoria comprobada en la toma de decisiones acertadas basadas en la evidencia disponible, la gestión tanto de objetivos a corto como a largo plazo y el cumplimiento o superación de los resultados de desempeño. Capacidad para analizar y evaluar la adecuación de los controles operativos e identificar oportunidades. Competencia en MS Outlook, Word, Excel y PowerPoint. Certificación Six Sigma (o equivalente) con experiencia en una metodología de mejora del desempeño. Demuestra la capacidad de comunicar y traducir procesos técnicos de servicio, aplicaciones y conceptos a clientes internos y externos, para explicar el porqué, el qué y el cómo de la solución o servicio ofrecido. Experto en la materia con conocimiento aplicable del servicio y de todas las herramientas y procesos de soporte. Demuestra competencia lingüística requerida para los servicios aplicables. Para los servicios respaldados, demuestra conocimiento aplicable de las Regulaciones Operativas Internacionales de Visa, las Regulaciones Operativas de Red, las Normas de Visa y la Regulación Federal estadounidense. Requisitos adicionales preferidos: Competencia en MS PowerBI, incluida la creación de paneles de control, informes y herramientas de visualización de datos (por ejemplo, Tableau). Conocimiento sólido de herramientas y técnicas de análisis de datos. Comprensión de técnicas de análisis estadístico y minería de datos. Experiencia con herramientas de IA generativa, incluido el uso diario de herramientas de IA generativa para analizar interacciones, validar puntuaciones de calidad asistidas por IA mediante evidencia de transcripciones y generar informes de calidad eficientes y basados en conocimientos mediante juicios humanos en el bucle. Fluidez en español, portugués e inglés.**Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades** Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.