Coordinador de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Coordinador de Éxito del Cliente altamente organizado y profesional para brindar soporte Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a clientes de alto nivel dentro del sector de servicios educativos 2. Ofrecer soporte proactivo y de nivel conserje, cumpliendo con estándares de servicio premium 3. Actuar como un puente de comunicación fluido entre los clientes y los educadores Buscamos un Coordinador de Éxito del Cliente altamente organizado y profesional para unirse a nuestro equipo y apoyar a clientes de alto nivel dentro del sector de servicios educativos. Como proveedor de servicios "white-glove", Groza se dedica a la excelencia, y este puesto constituye el corazón de ese compromiso. Usted actuará como el principal punto de contacto para estudiantes, padres y nuestro equipo selecto de educadores, gestionando logística compleja de programación mientras mantiene un estilo de comunicación sofisticado y empático. **Principales responsabilidades** * **Programación de alto volumen:** Gestionar, coordinar y mantener 25–70 horarios diarios para estudiantes, profesores y sesiones de tutoría con alta precisión. * **Gestión de relaciones con clientes:** Brindar soporte proactivo y de nivel conserje a clientes de alto perfil mediante videollamadas, teléfono y mensajes de texto, garantizando que cada interacción refleje nuestros estándares de servicio premium. * **Centro de comunicación:** Actuar como puente fluido entre padres, estudiantes y tutores para asegurar claridad, actualizaciones oportunas y resolución de cualquier inquietud logística. * **Excelencia operativa:** Utilizar plataformas basadas en Microsoft como portal principal de programación, complementadas por Google Voice para una coordinación rápida y efectiva con los clientes. **Requerimientos** * **Inglés:** Avanzado/Fluido (Debe demostrar dominio fluido, articulado y seguro del idioma). * **Experiencia:** Trayectoria comprobada en atención al cliente de alto nivel, administración ejecutiva o entornos similares de servicio "white-glove". * **Competencia técnica:** Experiencia avanzada con la suite de Microsoft Office/herramientas de programación y facilidad para aprender nuevas plataformas. * **Habilidades blandas:** Inteligencia emocional excepcional, serenidad bajo presión y etiqueta profesional impecable. * **Disponibilidad:** Capacidad para trabajar a tiempo completo según el horario laboral PST (hora estándar del Pacífico). **Lo que ofrecemos** * Paquete salarial competitivo. * Horario de trabajo híbrido. * Seguro médico privado 100 % pagado por la empresa. * Membresía en gimnasio. * Clases de inglés. * Seguro de vida y sepelio. * Entorno laboral profesional y de apoyo. * Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global de logística. Pregunta(s) de postulación: * ¿Tiene más de dos años de experiencia en puestos de atención al cliente o áreas administrativas? * ¿Qué tan cómodo se siente interactuando con clientes por teléfono y videollamada? * ¿Tiene un nivel de inglés fluido cercano al nivel C1? Lugar de trabajo: Híbrido en Bogotá, Cundinamarca