Gestor de Comunidad

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Comunidad proactivo para fomentar conexiones significativas, impulsar la participación y mantener un entorno positivo dentro de una comunidad privada de emprendedores. Aspectos destacados: 1. Rol remoto y a tiempo completo para fomentar una comunidad dinámica de emprendedores 2. Interactuar diariamente, construir relaciones y coordinar eventos para garantizar la satisfacción de los miembros 3. Oportunidad de asumir responsabilidades propias y adaptarse a las necesidades de salud y retención de la comunidad **Título del puesto:** Gestor de Comunidad **Tipo de puesto:** A tiempo completo, remoto **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense Acerca del puesto Nuestro cliente busca un Gestor de Comunidad proactivo y orientado a las relaciones para supervisar y participar activamente en una comunidad privada de emprendedores compuesta aproximadamente por 160 miembros. Este puesto se centra en la interacción diaria mediante Slack, la construcción de relaciones, la satisfacción de los miembros y la coordinación de eventos. El Gestor de Comunidad desempeña un papel fundamental al fomentar conexiones significativas, impulsar la participación y mantener un entorno comunitario positivo, profesional y dinámico. **Responsabilidades:****Interacción diaria con la comunidad:** * Gestionar y participar activamente en las conversaciones diarias dentro de Slack. * Iniciar debates, fomentar la participación y mantener a la comunidad comprometida y conectada. * Mantener un tono profesional, acogedor y optimista en todas las interacciones. **Construcción de relaciones y conexión entre miembros:** * Presentar y conectar a los miembros según sus objetivos, intereses y necesidades compartidos. * Fomentar la colaboración y relaciones significativas entre pares dentro de la comunidad. * Actuar como nexo para fortalecer el compromiso y la confianza entre los miembros. **Revisiones periódicas de los miembros y gestión de su satisfacción:** * Realizar revisiones periódicas de los miembros (por ejemplo, cada seis meses) para evaluar su nivel de satisfacción y recopilar comentarios. * Identificar brechas en la participación, inquietudes y oportunidades de mejora. * Abordar proactivamente las necesidades de los miembros para asegurar su satisfacción y retención a largo plazo. **Coordinación y ejecución de eventos:** * Planificar, coordinar y llevar a cabo eventos dirigidos a los miembros, tales como retiros, cenas y encuentros. * Gestionar la logística de los eventos y garantizar una experiencia fluida y de alta calidad para los miembros. * Apoyar iniciativas que profundicen las relaciones y fortalezcan los vínculos comunitarios. **Seguimiento y reportes sobre la participación:** * Supervisar y registrar métricas de participación comunitaria, incluidos los niveles de participación, las conexiones establecidas y la asistencia a eventos. * Documentar y reportar información relevante sobre la participación y satisfacción de los miembros. * Utilizar los datos para orientar estrategias de retención y mejoras comunitarias. **Gestión de comentarios y encuestas:** * Administrar encuestas de satisfacción mediante herramientas como Typeform y correo electrónico. * Analizar los comentarios y compartir conclusiones prácticas con los interesados internos. **Retención y responsabilidad propia:** * Supervisar indicadores de rotación y apoyar proactivamente las iniciativas de retención mediante la construcción de relaciones. * Asumir la responsabilidad de la salud comunitaria identificando brechas e implementando soluciones sin supervisión directa. * Mantenerse flexible y adaptable ante las necesidades y prioridades cambiantes de la comunidad. ¿Qué te convierte en el candidato ideal? * Extrovertido, proactivo y seguro al iniciar y mantener conversaciones. * Excelente constructor de relaciones con mentalidad centrada en la comunidad. * Comunicador altamente profesional en Slack, correo electrónico y llamadas de video. * Orientado al servicio al cliente, con énfasis en la satisfacción y retención de los miembros. * Con sentido de responsabilidad propia, adaptable y cómodo trabajando de forma independiente. * Organizado, detallista y entusiasta respecto a la participación comunitaria. Experiencia y habilidades requeridas * Excelente acento hablado de inglés neutro y amigable para Estados Unidos. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad demostrada para construir relaciones y comprometer a diversos interesados. * Experiencia en la coordinación o apoyo de eventos centrados en los miembros. * Acceso a equipos personales adecuados para trabajar remotamente a tiempo completo. * Disponibilidad para trabajar en horario estadounidense (ET–PT). * Gran capacidad de adaptación y disposición para asumir responsabilidades cambiantes. **Experiencia e habilidades ideales:** * Experiencia previa en gestión comunitaria, éxito de los miembros o gestión de relaciones. * Antecedentes en planificación de eventos o funciones orientadas al cliente. * Familiaridad con Slack y Typeform. * Experiencia trabajando con clientes con sede en Estados Unidos o conocimiento de los estilos de comunicación estadounidenses. * Éxito demostrado en la mejora de métricas relacionadas con la participación, la satisfacción o la retención. * Residencia en LATAM o África (preferible, pero no obligatoria). ¿Cómo es un día típico? El día a día de un Gestor de Comunidad se centra en mantener un alto nivel de compromiso y relaciones sólidas dentro de la comunidad. Usted: * Interactuará activamente con los miembros en Slack, iniciando conversaciones y respondiendo a los debates. * Presentará a los miembros entre sí según sus intereses y objetivos comunes. * Supervisará los niveles de participación e identificará a los miembros que podrían necesitar apoyo adicional. * Coordinará y preparará los próximos eventos o encuentros comunitarios. * Revisará los comentarios, los resultados de las encuestas y los datos de participación para identificar oportunidades de mejora. * Comunicará información relevante y actualizaciones a los interesados internos. **En esencia:** usted es el corazón de la comunidad, asegurando que los miembros se sientan conectados, apoyados y comprometidos. Métricas clave de éxito (KPI) * Participación y compromiso consistentes a diario dentro de Slack. * Puntuaciones de satisfacción de los miembros obtenidas mediante revisiones periódicas y encuestas. * Tasas de asistencia y participación en eventos. * Número y calidad de las conexiones entre miembros facilitadas. * Reducción de la rotación y mejora general de la retención. * Seguimiento oportuno y preciso de las métricas de participación. Proceso de entrevista * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (por ejemplo, escenario de muestra de participación comunitaria o conexión entre miembros) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes